闭环管理期间，如何尽力满足小区居民们的生活物资需求？普陀区桃浦镇的金祁新城小区组建了“志愿者保供团”，为居民们提供米面、鸡蛋、肉、蔬菜、牛奶等生活必需品的社区团购服务。自4月13日成立以来，“志愿者保供团”成员发挥各自优势，负责渠道对接、发布购物链接、团购客服、物资配送等工作，已累计开展团购42次，为居民代购、配送物资6000余件。

　　党员志愿者周勍卿是“志愿者保供团”的负责人。作为双报到党员，周勍卿自3月下旬开始就向金祁新城居委会报到，除参加核酸检测、抗原发放等志愿工作以外，她还有一项特殊工作，那就是在居委会接听并记录居民电话。在与居民连线交流的过程中，她直观地感受到随着闭环管理时间的延长，买菜成为很多居民关注的问题，疫情下社区团购的需求与日俱增。

　　金祁新城是一个高层、多层住宅并布的小区，有1034户2800多位居民，其中65周岁以上的老人占总住户的40%左右。周勍卿在居委会指导下，牵头组建团队，组织开展公益保供团购。短短一小时内，一支15人的团队就集结起来了。

　　周勍卿将团队和团购事宜向居委会报备，并承诺：“社区的保供团队是纯公益的志愿者队伍，绝不会赚一分钱差价，而且一定会用心选择有资质的保供企业或平台作为供应商，严格执行物流人员证照检查、消杀、配送等各项规定，杜绝病毒传播风险。”

　　“我们小区居民以普通工薪阶层为主，一些居民在疫情期间收入受到影响，我们要尽可能为他们争取性价比最高的商品。”廖爽锴是第一个报名加入志愿者保供团的成员，也是团队里采购工作的负责人，为找到物美价廉的货源，他经常“货比三家”。

　　5月初，当“志愿者保供团”正在开团购买光明随心订的牛奶时，细心的廖爽锴发现淘宝光明旗舰店上，同款牛奶经过一系列价格折扣和补贴后，比供应商提供的团购价格还低2元。对此，廖爽锴没有犹豫，立即联系供应商，重新进行价格谈判，最后成功将购买价格压低，又一次成功开团。

　　而对“志愿者保供团”来说，成功开团才是工作的开始，把团购物资成功送到居民手中，居民满意后才算真正完成任务。陆勇是“志愿者保供团”的团长，这个特殊的身份令他成为居民各类“售前售后”诉求的焦点。

　　不久前，“志愿者保供团”组织了一次苹果团购，刚开始配送不久，就有居民在群里反映有烂苹果，要退货。陆勇第一时间在“志愿者保供团”微信群里召集大家，共同商讨解决方案。“运输过程中造成的损坏供应商可能不赔偿，但能赔多少算多少，余下的损失团队一起承担！”所有志愿者表示支持。

　　紧接着，志愿者便分头行动，一部分负责本次苹果团购的退换货处理，只要居民不满意或心存忧虑的，全部提供无理由退货；还有一部分人在小区门口开箱逐个分拣，挑出完好无损的苹果继续后续配送。居委会担心他们人手不够，还特地安排工作人员和其他志愿者前来增援。当天下午开始，志愿者们连续8小时进行苹果分拣、退换货、配送和网上答复、解释、记录、统计，直至凌晨才结束工作。

　　志愿者们的全心付出也得到了居民们的真心回馈。第二天一早，就有居民询问志愿者们供货商是否愿意退款，并表示不能让志愿者来承担损失。还有一些居民在得知志愿者需要自己承担部分损失时，纷纷表示苹果不退了。

　　“志愿者保供团”的优质服务让越来越多的居民愿意选择他们组织的团购，为更加精准地对接居民的需求，“志愿者保供团”专门设立了由肖灿、闵敏、陆昳等志愿者组成的“团购客服”组。

　　肖灿是两个保供团微信群的“群主”，也是近1000名居民的24小时“客服”。无论居民有什么问题和建议，只要在微信群内提出，肖灿几乎总是在第一时间作出回应。有一次，一位独居老人联系肖灿，说家里没米了，但自己不会网络支付，只会使用现金。肖灿得知后，二话不说从自己家拿了一袋5公斤的大米送到老人家里。事后，肖灿还将这一情况及时反馈到“志愿者保供团”微信群，经商讨，保供团为不会网络支付的老人提供“挂账”服务。

　　闵敏在与居民沟通过程中，发现部份居民有一些难以通过团购的方式进行批量解决的个性化需求，比如洗洁精、牙膏、牙刷、毛巾等。于是，她主动请缨牵头开展“零散采购”，在居委会的牵线搭桥下，联系上桃浦镇保供企业农工商作为“零散采购”的供应商。从委托各楼组长和团队其他志愿者排摸需求信息，到根据农工商库存单与有需求的居民一一确认拟代购物资的品种、品牌、规格、价格、采购时间……闵敏和肖灿、陆昳三人一起，前后用了5天时间最终确认了这些零散需求。第一批115件物资送至居民家中，解了燃眉之急。此后又组织了两次“零散采购”，累计采购物资近400件。

　　此外，为确保团购物资的规范消杀和无接触配送，在居委会的指导下，“志愿者保供团”成立了一支由罗瑄、俞湧、王志刚、孙韦、殷万刚、张仲寅、李永华、陈利芳、张华丽等志愿者组成的配送队伍。“根据居委会的要求，每天上岗前，配送组成员都要进行抗原自测，确认阴性后才能参加配送工作。”党员志愿者罗瑄是这支队伍的负责人，他说，首先要确保防疫安全，每次接受货物前，他们都会按照规定查看送货司机的通行证和核酸报告等，卸完货还要按照规范对所有物资进行全方位消杀，并静置半小时以上才能开始配送。

　　连续一个多月，配送组每天风雨无阻为居民配送物资，任务最集中时，一天工作时长超过12小时，第二天腰酸背痛，走路都直打哆嗦，尽管如此，只要居民有需要，他们多晚多累，都会毫无怨言地完成这“最后100米”的配送任务。

　　然而，每天都在从事高强度体力劳动的罗瑄并没有告诉其他志愿者，其实，他由于颈椎病发作，疫情前正请病假在家休养，在志愿工作期间也常常会感到疼痛难耐、头晕目眩，但他每次都咬紧牙关、默默坚持。“困难时期，我们一个人也不能少，一个人也不能落下。”这是罗瑄和所有志愿者们始终坚定的信念。大家不推诿不抱怨，全心全意为居民服务，用实际行动践行着新时代的青年志愿者精神。