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办好“关键小事” 解决民生大事
发布时间:2022-05-16  来源:湖州市人民政府  发布开发区:浙江南浔经济开发区

  “不到一个月,购房补贴就拿到手了,这下买房的后顾之忧没了。南浔创业就业的环境越来越好,真正让我们安居乐业。”近日,在南浔区一家电梯企业工作的小林拿到了区里发放的人才购房补贴,更加坚定了扎根南浔发展的决心。

  人才购房补贴发放的提速,得益于南浔区对人才购房补贴办理体制机制的重塑再造。在对“12345”热线梳理的过程中,区“关键小事”专班发现,部分来浔就业大学生反映人才购房补贴办理时限过长。随后,专班对该问题进行了充分调研,会同区住建局、区自规分局、区人力社保局等多部门,就补贴办理时间过长问题进行深入分析并制定精准有力的整改措施,创新实施“整合流程、专窗受理、并联审核、超时通报”工作机制,办理时间由以前的3个月缩短至1个月以内,审核效率提速68%以上。

  今年1月,南浔区在全市率先成立“关键小事”专班,针对重点领域、重点政策、重点民生、社会敏感四大类的相关问题进行梳理归类,列出了涉及出生、入学、就业、生活等50项清单,绘制“关键小事”办理流程图,确定办理程序,落实人员安排,完善组织架构。“加强‘关键小事’初办工作旨在把群众最关心、最关切、最期盼的‘关键小事’做好、做实,及时把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态,有力保障群众合法权益,有效防止初信转重信、初访转重访。”该区相关负责人说。

  该区广开言路,一方面通过“12345”热线、来信来访、网上来信、网络舆情、人大建议、区长信箱、社情民意(政协、统战)等渠道,收集群众反映较多的问题线索。另一方面,深化“三服务”,加强网格员巡查,主动发现问题。

  发现了问题,如何实现快速有效地分类交办?该区“关键小事”专班相关负责人介绍,对于涉及一个单位的,直接派发交办单至该单位;涉及多个单位的,确定牵头单位和配合单位后派发交办单,并确定办理时限。办理结束后,要求责任单位将办理结果如实报区“关键小事”专班,对复杂问题提交信访联席会议协商处置。同时,该区聚焦优化办结流程、问题销号等“后半篇”文章,建立督导机制,力促“小事办实”。该区“关键小事”专班每月不定期对办结问题进行抽查,对主观原因造成未办结的,查明原因后,还将依规追究责任。

  随着各项“关键小事”的办理流程优化、服务升级,一批民生大事得以办好。统计数据显示,1至4月,已解决各类“关键小事”137个。

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