作为抗击疫情的“隐形”战线，连日来，民生企业服务组统筹信访、经信、交通、卫健、商务、交警、市监等部门以及曙光、天安救援力量，积极打造一体化战“疫”求助平台，聚焦群众关注的疫情防控问题，第一时间回应群众关切，让一条条民生热线成为有呼必应的“暖心线”。

　　“我患有恶性胃肠道间质肿瘤，需要特定药物治疗。但是家中所剩药物不多，我又不能出门购买，怎么办？”“您别着急，我们帮您想办法。”5月6日，热线“12345”接到了市民张先生的紧急求助。放下电话，工作人员立即与卫健部门取得联系。得知我县目前没有此药物售卖后，又紧急联系周边县市区。经多番联系，最终在三门县找到了此药。“药物到达洪畴卡口后，我们应急处置小组的成员再接力将药物送上门。”民生企业服务组工作人员介绍。

　　为最大限度减少疫情对市民生产生活造成的影响，民生企业服务组与各乡镇(街道)和相关部门推出了一批民生服务热线，可满足群众就医购药、生活物资供应、交通出行、供水供电供气、企业服务、政务咨询等方面的需求。日前，民生服务热线接到家住临海市的周先生来电，反映他与父亲未有天台旅居史，仅是高速路过天台，健康码就被赋予黄码。“周先生称第二天要去台州医院做血透，由于黄码无法就医，非常焦急。”工作人员说，虽然健康码转绿码的诉求比较多，但是周先生的情况更为特殊。对此，他们将此件作为加急件处理，由公安流调核实。“确认情况属实后，我们立即将他们父子的健康码转为绿色。而这个过程，前后不到十分钟。”

　　自“4·28”疫情发生以来，民生企业服务组主动作为、快速响应，24小时持续奋战在疫情防控第一线，在收集汇总、转送交办、督促协调、跟踪落实等环节上按下“加速键”和“快捷键”，跑出为民服务加速度。“对于市民的诉求建议，我们确保在12小时内落实反馈，并于当日梳理上报未解决问题，由相关部门商议提出解决措施。”县信访局局长叶江强介绍，4月28日以来，共受理各类民生诉求26103件，均全部办结。