上海本轮疫情发生以来，普陀区融媒体中心充分发挥主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽三大职能，联动“区—街镇—小区”三级传播平台，在全区营造浓厚的抗疫氛围。截至5月8日，区融媒体中心围绕本区权威信息、党员战疫事迹、基层暖心故事、防疫科普知识等主题，在各平台发布抗疫相关新闻信息4014条次、阅读量超2亿，推送量和阅读量分别较去年同期增长2.2和4.8倍。同时，区融媒体中心全体人员尽锐出战，5人奔赴隔离点、居委会支援一线，其中最长的驻守时间达117天；6人驻扎单位日夜值守52天，确保新闻刊播不断不乱；其余党员干部在居家办公之余全部到所在小区参加志愿服务工作，在战疫一线体现普陀融媒人的责任担当。
在此基础上，区融媒体中心聚焦群众“急难愁盼”，坚持“新闻+服务”，发挥平台优势，拓宽合作渠道，全力解决群众实际问题，以靠谱行动彰显融媒力量。
“急！”“求助！”“帮帮我！”……这样的信息在这段时间里时不时地出现在区融媒体中心各新媒体平台上。“群众的需求在哪里，我们的工作就要跟进到哪里。”区融媒体中心负责人介绍，自3月31日以来，区融媒体中心从各科室抽调9人，连夜组建舆论收集和信息反馈小组，24小时关注“上海普陀”微信、微博、APP、抖音、快手、视频号等新媒体平台以及“新冠肺炎防疫工作问题建议征集”“有奖报料”等平台上的留言，日均留言近800条，最高单日留言达3227条，是以往的10倍。与10个街镇和相关部门建立处置反馈渠道，对于网民提问和求助信息，区融媒体中心收到后，及时联系相关部门、街镇，并第一时间给出相应回复。
4月2日，普陀区疫情防控工作问题建议征集平台收到了网友李杰（化名）发来的求助信息：“我一家三口确诊阳性，目前在桃浦方舱，他们的房间和其他病患共用，其他病患有咳嗽症状，婴儿只有五个月大，抵抗力太弱，房间温度有点低，希望安排单独房间或者增添保暖用品。”区融媒体中心小编冯晓艺随即联系到该方舱，不久便得到该方舱的回应：“方舱没有单独房间条件，但已给该市民增加屏风并提供了保暖用品。”
在众多求助信息中，转运、配药、血透化疗等就医问药需求经常在后台“爆单”。“我们每天的工作一方面要打电话给求助人核实，更多是花大量时间给他们安慰鼓励。另一方面就是打电话给街道和居委核实，同时也会请有关部门帮助协调。”区融媒体中心小编季琴雯说，“问题不可能全部解决，但抱着能帮一个是一个的心态，我们几人轮班，时刻守在屏幕前，生怕错过了一条求助信息。”
4月7日16点，“上海普陀”微信公众号评论区后台收到一条留言，网友WEILIN讲述了自己带着母亲求医的故事和诉求：“我是去年来到上海工作，为了照顾我的母亲做手术和化疗已经辞职。昨天化疗的同时也做了核磁检查，发现了新问题，医生希望我们近期再去做穿刺。我在上海没有车，我妈妈因为化疗导致其行动困难，腿脚无力易摔倒，所以现在没有公共交通的情况下很艰难。”区融媒体中心赵一平立刻联系了该网友，于当日晚22:34分收到其回复的联系方式和留言，“昨天已经用轮椅推着我妈步行8.1公里去医院化疗。请问之后还有定期的复查我们要找谁寻求帮助呢？”赵一平了解情况后当晚将信息反馈给所属街道，并将此问题提交给区疫情防控社会动员和民需回应工作专班。5月2日，网友反馈：“那天不久后，‘大白’就过来接我们了，下午回去时也有志愿者对接，我和母亲非常感激。”
除了就医问药，物资供应成为网友给区融媒体中心留言的高频词。“我们有没有可能为普陀居民解决买菜难的问题出些力？”4月1日晚上，区融媒体中心负责人召集各科室负责人召开电话会议，大家集思广益，出谋划策。“可以搭建一个物资购买的信息平台”“我有些蔬菜购买和配送的渠道，可以提供给有需要的居民”……大家你一言我一语，“金点子”一个接着一个。最终决定由区融媒体中心运营部来牵头保供助力工作。
当天晚上，区融媒体中心就和区商务委进行联系，双方立马就开设“普陀区生活物资信息发布平台”达成了共识。区商务委负责提供可靠的物资购买渠道，区融媒体中心负责搭建平台、发布信息、宣传推广。区融媒体中心编辑部连夜设计开发信息发布平台，第二天，“普陀区生活物资信息发布平台”就在“上海普陀”APP上线了。“50单起订，下单后两天内到货！普陀邮政套餐开团！”“25元品质团餐，满30单起送！美团社区团餐服务暖心开启！”……一条条购物指南帮助居民缓解了“买菜难”的问题，不少网友留言为这一举措点赞。
在此基础上，区融媒体中心运营部在物资和配送最吃紧的时候，积极拓展保供渠道，会同各街镇分中心一起开展“普陀融媒进社区助力保供在行动”活动，网友可以通过区融媒体中心提供的社区团购渠道或者“上海普陀”APP积分兑换等方式获得蔬菜套餐，截止4月30日活动结束，区融媒体中心累计为普陀居民配送蔬菜套餐4464份。同时，针对宜川四村居民在后台留言中反映物资短缺比较集中且该社区老龄化程度较高的情况，区融媒体中心联合东方网和拼多多为宜川四村一次性配送900份总重量达9吨的蔬菜，缓解了该小区老人吃不上新鲜蔬菜的难题。
在问需于民中，不少网友通过留言反映疫情期间一直宅在家里很无聊。于是，区融媒体中心发起“‘艺’起宅家，靠谱有我”在线互动活动，涵盖穿搭、健身、绘画、防疫、萌宠、亲子、解压七个主题征集活动，将融媒平台变成了网友展示才艺的舞台。活动开展以来，区融媒体中心共收到网友投稿1587件。“在家也要打扮得美美的”“教大家一个亲子居家小游戏”“大家看看我这道鱼香肉丝烧得如何？”……一件件作品、一条条留言，让大家在这个平台上一起分享宅家生活的乐趣。不少网友反馈：“有了这个活动，感觉居家隔离的生活也没那么枯燥了”“在这个平台上学会了不少小游戏，娃很开心！”
与此同时，大量的投稿也丰富了区融媒体中心的新闻线索和新闻素材，截至目前，区融媒体中心已通过征集平台收到有效新闻线索1155个，已发出报道211篇。长征镇朝霞新苑居民何女士，看到小区居民和志愿者齐心抗疫的辛勤付出后，自己制作了一张PPT和一条中视频通过“‘艺’起宅家，靠谱有我”互动征集平台投稿。小编在审核作品时发现，这份作品悉心记录下该小区居民和志愿者共担风雨的多个“第一次”，随即将此素材转给条线记者。记者通过深入采访后，挖掘出背后一群微小而又伟岸的“守沪者”。报道发出后，何女士马上向记者分享着大家的喜悦，“看到了我们小区的报道，写得真好，非常感谢！希望有更多的凡人微光温暖你我、鼓舞人心！”
疫情以来，当广大抗疫一线工作者在不舍昼夜地守护之时，区融媒体中心也在以“媒体人”的力量，一方面以志愿者身份参与其中，另一方面用纸笔、话筒和镜头记录着疫情防控的日日夜夜和难忘瞬间，通过发挥“新闻+服务”优势，为民纾困。这期间，我们接受过不少溢于言表的感激，却也面临过数次无能为力。但我们相信，有一分热，便发一分光。有这份众志成城，抗疫必胜！
