“宁波庄桥街道防疫专班给您来电，提醒你关注流调信息反馈短信，谢谢！”这几天，庄桥街道的部分居民接收到了涉疫信息协查的短信和智能语音，但和他们预想中不一样的是，电话另一头不是社区的工作人员，而是一名“数字社工”。原本繁琐复杂的涉疫信息协查工作在它的助力下瞬间变得省时省力，事半功倍。

　　这个高效应对和处置本轮疫情防控的信息协查工作引入的信息化利器，就是今年宁波移动联合中国移动（浙江）创新研究院依托人工智能算法引擎和高速的无线网络来研发实现的“疫情流调数据自动化采集”数字机器人应用，本次庄桥街道的引入系全省首例，是移动依托一体化智能化公共数据平台特别针对本轮疫情进行的优化，同时也可作为常态化社区基层治理采集信息使用。

　　记者了解到，当前，各街道（镇）、村社的涉疫信息协查工作基本停留在工作人员逐一电话询问的方式上，有时即使几个社工满负荷工作数个小时，也不一定能完成当日流调任务，数据量大、跨系统信息采集难度大等问题困扰着不少基层工作人员。“从4月中旬开始，我们引入了‘数字社工’应用，在60分钟内能实现1500人次的触达和信息收集工作，相当于20个社区工作人员一整天的工作量。”庄桥街道社会事务办相关负责人表示。

　　对此，庄桥街道各社区从事涉疫信息协查工作的工作人员感触颇深。一名社工告诉记者，如今自己只需在电脑上输入协查告知的短信内容，系统就会自动生成已预先导入需协查人员的号码清单，通过短信、智能语音、手机闪信等方式点对点触达协查对象。在预设的程序完成后，系统会为街道智能化生成并输出一份疫情协查信息报表，详细显示了协查目标人员反馈的关键信息，同时输出的还有一份目前未填写协查信息的人员清单，便于后续跟踪。

　　“数字社工”的落地，既提升了流调数据的及时性和准确性，又减轻了一定工作负荷，让更多的社区基层工作人员从繁忙的重复性信息协查工作中解放出来，集中精力于人员隔离、封控管理等工作。“一体化公共数据平台赋能基层街镇信息协查智能化，有效提升防疫数字化水平，为下阶段基层治理信息采集工作的开展积累了新的经验和新的模式。”区大数据中心主任钟海州表示。