4月23日上午9时，世纪联华鲁班店家百科长钱卿清点好了当日物资，没来得及在防护服外套上雨衣，就匆忙跳上一辆“百联暖春专车”，开始为静安区各街道的14份“特殊订单”进行配送。记者获悉，这些“特殊订单”来源于上海保供企业百联集团近日积极整合旗下公司推出的“百联暖春行动”。

　　第一单送往静安区巨鹿路的一位独居老人，车辆抵达小区门口前，钱卿拨打了收货人——老人女儿的电话，再由志愿者出来拿取。“我妈妈每天都需要吃鸡蛋，家里的鸡蛋不够了，我们都很着急，试了很多办法都没买到。”两天前，与老人异地居住的女儿吴慧萍注意到了联华的暖春行动，拨通热线电话后，终于为其94岁的母亲订购到了三板鸡蛋，解决了燃眉之急。

　　如此辗转了多个街道依次配送后，上午的最后一站来到静安区保德路，收货人既有为双目失明的儿子订购油面调味套餐的退伍军人，也有家里缺盐的孤老。“这两天还遇到一个儿子为独居的残障母亲订购套餐，更有聋哑及失明人群看到信息后来联系，他们因生活不便，无法自主购买或上线下单。这些符合订购条件的特殊群体，我们将按照优先级，尽力为符合条件的人员提供专属社区派送服务。”钱卿说。

　　据了解，4月21日起，针对上海社区80岁以上独居老人、残障人士和特殊困难群体的生活物资需要，联华开通了三种不同渠道一对一对接帮困需求，提供大米调味品、面油调味品及日常洗化用品三款平价套餐的订购及配送服务，全力以赴帮助特殊群体。

　　值得一提的是，除了常见的热线电话及企微渠道，联华还特别启用了短信服务，以方便聋哑老年人群体进行预订。服务开通前两天通过3个渠道的咨询近1500位，其中残障人士约占五分之二，孤老人群近半数，其他均为特困人群，包含移植、慢性病、少数民族老人等。进线需求经客服一一确认身份、排摸需求后，于4月22日起陆续开始履单。其中残障人士21位，孤老43位，其他为特困人群(包含移植、脑梗、少数民族老人等)，当日接收的订单预计在两天内发送完毕。

　　“今天是实行帮困方案的第三天，还有许多残障、孤老人群需要的物资正在一一抵达中，我们希望用自己的微小力量为上海带来一些温暖。”联华相关负责人表示。