“我跟孩子爸爸被隔离在外地，家中只有两个未成年的女儿，希望你们能帮忙照看。”近日，花桥防疫热线接到一位母亲的电话求助，夫妻二人因疫情防控被隔离在外地，家中留有两名未成年姐妹无人照料。

　　接到求助后，花桥未保办立刻安排社区儿童主任、属地儿童社工上门核实情况并进行评估。在与市未保中心沟通后，花桥未保办制定了“一对一”帮扶计划，迅速建立社工、家长、邻居、小区业主、小区保安、志愿者等多方联动体系：在孩子父母的委托下，姐妹二人在同楼栋友人家中解决用餐问题；社区工作人员定期送面包、牛奶等物资上门探访；小区保安每日带姐妹去做核酸检测；志愿者在她们需要时上门提供打扫服务；儿童主任、社工、姐妹、姐妹母亲每日通过微信互动，缓解焦虑情绪……

　　面对疫情，昆山部分未成年人监护人无法履行监护职责，引起了市未保办的关注。为做好疫情期间未成年人监护缺失处置工作，4月15日，我市印发《昆山市疫情期间未成年人突发监护缺失应急处置预案》，从发现报告、情况评估、计划制定、干预帮扶四个方面明确了介入处置流程，要求属地“一人一策”制定临时照护干预帮扶计划，落实“一对一”工作人员专门负责计划实施，并向市未保中心报备，纳入高危重点个案管理。《预案》从生活照料、学业帮扶、心理援助、跟踪管理等四个层面给出了详细的干预帮扶指导，为疫情期间未成年人保护兜住了底线。