本轮疫情发生以来，区信访局局深入开展“依法维权、理性信访”等宣传活动，充分利用网上信访、群众来访、电话接访三大渠道，一手抓疫情防控，一手抓信访办理，用务实举措践行“为民解难、为党分忧”职责使命，有力维护群众合法权益，为全区高质量发展营造和谐稳定的社会氛围。

　　该局克服人手紧张的困难，坚决服从下沉社区的工作安排，协助配合社区开展“志愿服务”活动，做好政策宣传、信息登记、居家隔离、两次全员核酸检测，从严从实做好疫情防控工作。与社区干部齐心协力、同心抗疫，构筑了疫情防控的“第一道防线”，用实际行动在防疫一线体现信访干部的政治担当，展现信访干部的良好形象。

　　在协助做好社区疫情防控的同时，积极运用阳光信访工作平台，尽量减少不必要的人员聚集，促进网上信访“马上办”，缩短办理时限，全程跟踪督办，推进网上信访事项快办快结。据统计，今年3月份以来，共受理网上信访事项40件，平均办理时限仅为3天。

　　区信访局还对网上平台实行专人定岗，实时查看。坚持“易事快办”“急事急办”“特事特办”工作原则，实现了网上信访事项及时登记、及时转交、及时办理、日访日清，网上信访事项得到了快速妥善处理。

　　区信访局相关负责人告诉记者：“本轮疫情以来，我们始终坚持人民立场，群众来电来访‘不怠慢’，认真细致对待每一次群众来电来访，紧紧围绕全区‘信访突出问题攻坚化解年’行动的要求，当好群众诉求的‘倾听人’、心理困惑的‘疏导人’、矛盾纠纷的‘协调人’，有序推进问题化解。通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，并做到举一反三，更好地为群众服务。”