今年以来，香隅镇把“12345”市民热线作为“一线为民服务”重要抓手，多措并举做好服务办理工作，千方百计为群众排忧解难。

　　组织领导到位。充分认识“12345”市民服务热线是反映社情民意、回应百姓诉求重要渠道，按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的要求，成立市民热线服务工作领导小组，设立热线办，明确专班负责，建立健全工作例会、情况通报、协调督办和责任追究制度，定期召开各类热线投诉会议，着力搭建政府与百姓的“桥梁纽带”，妥善处理群众反映的难点、痛点和堵点问题，让为民服务有“热度”，今年以来，共办理市民服务热线112条。

　　宣传引导到位。结合“改进工作作风、为民办实事、为企优环境”活动，通过会议、网络平台、短信微信和入户走访等形式，深入开展信访法规和热线知识宣传教育，介绍“12345”受理范围、拨打方式以及办理流程，解读“政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议”等市民热线服务内容，畅通信访渠道，培育群众依法有序理性表达诉求自觉性，提高老百姓的安全感和满意度。

　　工作落实到位。采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，认真倾听群众意见建议，扎实做好“12345”市民热线办理反馈工作，严禁答非所问、避重就轻和敷衍应付，对推诿扯皮、玩忽职守和弄虚作假行为，严肃执纪问责，确保群众投诉“件件有落实、事事有回音”。