心系群众，关切民生，是市委市政府挂在心头的头等大事。4月14日，市委书记凌云来到市12345统一呼叫中心，接听群众来电，解答群众反映的问题及诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，提高热线服务能力水平，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度和幸福感。市领导杨龙、戴炜参加。

　　本次活动提前向社会公开。当天上午，凌云首先察看了12345统一呼叫中心大厅、热线监控平台，了解接听程序、群众满意度、热点问题、各区域运行等情况。随后，凌云先后接听了6位群众来电。每接听一个电话，凌云都耐心倾听群众诉求，仔细询问有关情况，认真记录并详细解答群众反映的问题，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关部门限期调查办理，第一时间给群众满意答复。

　　凌云强调，12345政务服务便民热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是连接政府和群众的“连心桥”，也是党和政府政策的宣传阵地。要深化思想认识，认真贯彻落实“一改两为五做到”，真正办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，做到民有所呼、我有所应，让群众感到实实在在的温暖。要完善工作机制，建立常态化领导接听热线制度，开展好“接热线 办实事”活动，设身处地、将心比心、换位思考，做到察民情、解民忧、促民利，确保件件有回音、事事有着落。要做好分析研判，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，强化跟踪督办，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众满意度。要加强平台建设，加大设备、场所等方面投入力度，完善接听受理、平台办理等功能布局，传递更多百姓声音，解决更多群众诉求，让热线越来越“热”。要强化科技支撑，积极运用人工智能、大数据等现代技术，提高信息化管理水平，让便民热线真正连接到千家万户，实现“一个号码找政府、一条热线解民忧”。