疫情形势复杂严峻，为了确保封控期间社区正常运行，徐房集团所属上海徐房房屋维急修中心坚守应急维修抢险一线，尽最大努力减少疫情对居民生活的影响。中心内报修热线电话不断，近日，工作人员接到了桂林西街151弄居民的来电求助：楼栋污水井漫溢，散发恶臭，特殊时期实在难以找到疏通人员。

　　疫情防控关键期，及时、高效解决居民们的急事、难事，才能让居民们安心在家，共同抗疫。接到报修求助后，徐房房屋维急修中心立即派出人手前往查看。维修人员介绍，由于近来居民足不出户，生活污水排放量陡增，加之不少老旧小区下水管道使用年限较长，极易引发堵塞。现场排查后，维修人员找到了问题的症结，经过疏通，当听井内发出“哗”的声响时，原本溢出的水位迅速降了下去。从接到社区求助到解决堵塞问题，用时不到两小时。为了避免二次堵塞，维修人员又对相邻的井口进行了检查。一桩居民的堵心事，很快得到了化解。

　　记者了解到，自疫情防控阻击战打响以来，上海徐房房屋维急修中心克服人手紧缺困难，迅速统筹人员调配，深化细化封控期间应急抢修具体方案，以徐汇区北中南为划分范围设置3个维修点和1个平台受理点，做到全区域维修覆盖，并配备22名应急值守人员，安排3辆应急抢修车，在接到百姓求助后维修人员30分钟内出动，全力保障疫情期间应急维修服务不打折扣。

　　小区实行严格封控管理期间，居民足不出户，老旧小区马桶管道堵塞、跳闸短路等问题时有发生。工作人员化身“大白维修队”，进入封控小区解决居民急难愁。随着各种险情急单接踵而来，还有不少是疑难杂症，有时一张任务单需要进行大半天的抢修才能完成，为了保障应急维修力量，工作人员吃住都在维修站里。同时为了让居民放心，维修人员上门时，主动出示48小时阴性核酸检测证明和当天阴性抗原检测结果，并严格按照二级防护要求进行穿戴。维修人员一身“大白”的防护服、佩戴口罩，加戴面罩并使用两层防护手套，完工后还对工器具进行消毒，防护细节一丝不苟。

　　而在维急修部门的前端，工作人员同样坚守岗位，舍小家为大家。为了确保呼叫中心工作的正常运行，962121热线平台有3名工作人员主动请缨，在封控期内，自带被褥留岗值守。作为母亲的小瞿顾不上家中年幼的孩子，一心扑在热线工作上，已连续多晚驻扎在单位，视频通话时孩子眼泪汪汪，她也只能强忍着思念；小陈是94年的小伙，别看他年轻，做事却很稳重，与小瞿两人配合默契。白天，他们两人同时上岗，受理962121热线工单和12345热线转派工单，为居民处理物业报修、投诉和咨询事务；晚上，他们两人轮流上岗，困了就在桌子上趴一会儿，饿了就在工位上扒两口饭。平台经理则化身值班长，靠前指挥，做好话务人员的后勤保障工作，同时也兼顾话务受理回访，24小时连轴转。大家互为支撑、相互补位，全力保障居民生活，度过了数个不眠之夜。

　　据悉，4月1日0时至4月10日24时，962121平台话务量1649次（呼入764次），平台共计受理962121/12319任务单1026件。其中，维急修中心上门188件；转徐房集团内物业715件；转社会物业123件。平台受理12345工单共计16件(其中维修15件、非物业类投诉1件)。

　　“您有所呼，我有所应”，一件件为老百姓解忧纾困的报修抢修任务单，成为徐房房屋维急修中心全力战疫，显现担当的真实写照。