3月28日，记者从嘉兴综保区税务局获悉，为营造安全高效便捷的办税大环境，该局在严格落实各项疫情防控措施的基础上，积极发挥职能优势，以纳税人实际需求为切入点，扎实推广“非接触式”办税，探索“走心”的纳税服务举措，多措护航纳税服务、疫情防控两不误。

　　周亚红是嘉兴综保区税务局纳税服务热线的一名工作人员，近段时间，她不仅通过热线电话为纳税人答疑解惑，还化身“办税员”用“问办一体”服务模式为纳税人解决难题。

　　据悉，为积极推广“非接触式”办税，减少疫情期间办税服务大厅人员流动，嘉兴综保区税务局创新推出“问办一体”服务模式。“纳税人拨打热线，不仅可咨询各种税政问题及了解各类税收政策，而且还能询问电子税务局操作流程，并通过‘问办一体’服务享受‘零接触’办税缴费新体验，真正做到‘一个电话管到底’。”周亚红如是说。

　　在此基础上，嘉兴综保区税务局利用钉钉App，组建了涵盖一般纳税人、小规模纳税人及重点税源企业和出口退税企业在内的多个群组，专门委派青年税干和业务骨干人员在线值班，确保征纳沟通平台上咨询各类涉税提问有问必答，并通过“点对点”沟通、图文、语音、视频等方式解决纳税人疑难问题，以切实提升纳税人对“网办”平台的获得感和满意度。

　　同时，嘉兴综保区税务局坚持“服务不见面，有事网上办”原则，让纳税人足不出户就能满足办税需求。“企业增值税专用发票用完了怎么办？我们的人员现在都在嘉兴市区，你们能给我们邮寄发票吗？”此前，当乍浦镇还处于疫情管控期时，聚力保安有限公司财务经理徐燕给嘉兴综保区税务局打来求助电话。

　　当时，嘉兴综保区税务局处于管控区，无法使用邮递服务。“不过，企业的需求就是税务人的职责，我们第一时间辅导企业通过电子税务局进行发票申领，就近选择其他办税服务厅进行‘非接触式’办税领取。”嘉兴综保区税务局相关负责人说。

　　此外，嘉兴综保区税务局积极落实提高出口退税率等政策，为受疫情影响需要实地核查的首次出口退税企业开通“绿色通道”，让资金“活水”回流企业，缓解企业现金流压力。“先退税、后核查是对我们企业的信任，也免去了传染的风险，感谢税务机关的同时我们也要诚信经营，依法纳税。”日前，嘉兴百沃医疗器械有限公司马会计由衷地说。

　　为发挥出口退税政策稳外贸的积极作用，护航外贸企业共渡难关，嘉兴综保区税务局还依托税收大数据，精准分析企业在经营中遇到的困难，推出出口退税网上办、便捷办、快速办等便利化措施。经统计，自3月14日以来，该局已审核完成各类退税1679户次，完成退税125万余元。