为全力做好新冠疫情联防联控工作，静安区档案馆于日前发出闭馆公告，暂停“面对面”查档服务，市民可到就近的社区事务受理中心，或通过电话、网络、APP等方式进行档案查询。然而，在实际操作中仍有一些市民遇到各类困难，区档案馆工作人员急人所急，为市民提供贴心的服务和帮助。

　　近日，周女士因申报户籍需要，前往社区事务受理中心调取再生育子女档案，但未检索到相应信息，便致电馆方寻求帮助。经沟通后获悉，周女士于2011年在芷江西路街道申请办理再生育许可，但工作人员检索再生育专题档案未果；随后，周女士从2011年卫计委的文书档案中查询再生育证明相关材料，也未查得任何信息。由于派出所户籍申请材料递交截止到当日为止，周女士焦急地赶到区档案馆寻求帮助，考虑到申报户籍关系到市民的切身利益，窗口工作人员现场接待了她。

　　工作人员将2011年芷江西路街道所有归档的《再生育子女申请表》翻出，按照受理单号逐一排查后也未能找到相应的档案记录，工作人员只得再次与当事人沟通，以求获得更多线索。在进一步沟通时，工作人员忽然想到，当事人是否可能在原籍（太仓花桥）街道也提交了再生育申请，并在原籍获得了《再生育子女许可》？于是，馆方分别联系了太仓市计生委及太仓市档案馆，最终证明了猜测。原来，2011年周女士同时向夫妻双方户籍所地的街道递交了再生育申请材料，最终由太仓市计生委审核通过。而芷江西路街道仅仅出具了受理告知书便终止了办理流程，因而在馆藏系统中无法检索到相应档案。

　　替周女士办理完“长三角异地调档”手续后，此时离派出所受理截止时间只有不到一个半小时。为确保周女士能在当天完成户口申报材料的递交，馆方立即与芷江西路派出所取得联系。经过一系列的努力和协调，最终周女士在当天顺利完成了户籍申报手续，她特意来电表示感谢：“如果今天没有你们把这事当自己的事来办，我一定没法按时完成。”

　　为基础民生事项提供服务和保障政务服务窗口的重要职能。据悉，区档案馆在闭馆第一时间就制定了《静安区档案馆特殊时期查档接待流程》，针对单位查档、公证处查档、法院查档、普通市民查档、老弱病残孕等特殊群体查档，及在社区无法正常调档的市民等各类用档人群做了精准划分，分类制定了相应的查档流程，并尝试更多以馆方公对公联系的方式减少市民在职能部门间的来回跑动，在确保防控安全的前提下，继续为市民用档、办事保驾护航。