受新一轮疫情的影响，上海疫情防控要求不断升级，这也给城市的正常运行和市民的日常生活带来不小的影响。据浦东城运平台统计，3月1日至3月18日，平台共受理疫情类热线工单13932件，约占工单总量的52%，呈大幅激增趋势。这些诉求主要包括隔离观察、核酸检测、隔离点管理、出入口管理、疫情宣传和各类证明开具等内容。

　　区应急管理局指导城运中心及时响应，快速部署，再次启用浦东“城市大脑”民情民意智慧感知平台。近几年，围绕解决城市管理突出问题，浦东始终坚持以数字化治理导向牵引应用建设，在应用好、迭代好现有场景的基础上，强化应用场景开发和先进技术迭代，而民情民意智慧感知平台就是其中一个应用场景。

　　该平台能够呈现浦东新区12345热线工单每天的概览数据，包括受理量、结案量、市民诉求类型前五、单位绩效排名等内容。“我们能更加直观地了解工单分布、发现诉求异常、监控全区绩效、提前介入管理。”区城运中心工作人员介绍，再通过对“紧急事项”“即知即办”“不满意件”“超期工单”等重点事项进行全流程跟踪监管，可以实时监督执行状态，管控执行进度，强化问题时效解决。

　　配合民情民意智慧感知平台，城运中心汇编了《新冠疫情相关工单信息平台操作口径》《疫情防控类热线工单问答》等规则，整合各行业政策依据及口径，为疫情类热线工单的操作和承办提供标准依据。更为重要的是，平台调整了疫情类工单的办理时限，缩短工单办结时间、提高工单办结效率，尤其是对所有疫情类热线工单进行分类审查，发现问题及时提示督办整改，确保百姓诉求得到快速有效处置。

　　此轮疫情发生后，区应急管理局紧急召开支援街镇防疫工作动员会，应急管理系统一批批志愿者闻令即动、不分昼夜地奔向抗疫前线，发扬了应急人“召之即来，来之能战”的作风。他们有的在封闭小区门岗，协助居委做好物品登记、消杀、运输等工作，有的在现场帮助居民线上预约核酸检测、维护现场秩序，有的到疾控中心承担协助电话流调，还有的虽隔离在家也不忘在小区参加志愿活动。在党和人民需要的关键时刻，应急人毅然选择挺身而出，冲锋在前，逆行抗疫。

　　当前，上海疫情防控进入最吃劲的关键阶段，浦东应急管理系统也24小时严密值守，全力保障浦东城市安全有序运行。自3月14日起，该局调整值班值守工作模式，确保局系统（区总值班室）值班值守工作不断不乱，安全、平稳、有序运转。根据市区两级关于全市重点区域网格化核酸筛查的统一部署要求，自3月16日起，区应急管理局依托区城运平台，每天在城运指挥大厅落实工作专班，通过城运通单兵、小区内部和道路公共视频、无人机巡航等手段，开展视频轮巡，重点关注社会面秩序、主要道路交通状况、小区出入口情况、核酸检测点排队秩序等，为及时掌握全区面上情况并开展远程指挥提供信息支撑。