打造一支政治坚定、业务精湛、服务高效、响应及时的医保队伍，是我县医保业务持续、健康、稳固开展，并走向更高台阶的坚强保障。县医保局尤为注重基层医保队伍的建设和强化，在提升人员素质、加强基金管理、打击欺诈骗保、加强政策宣传、完善信息化建设、提升服务质量等方面，取得了显著成效。

　　人员综合素质提升“全”。乡镇管理员和村信息员是基层医保队伍的中坚力量，承担起承上启下、上传下达的纽带作用。县医保局多次开展基层医保队伍培训会议，要求基层医保人员要有刀刃向内、自我革命的精神，不断强化自身素质。通过培训，乡镇管理员和村信息员在医保政策宣传、医保信息化处理、医保征收缴纳、队伍培养衔接等综合方面“全”面提高，并取得显著成效。2022年度，定远县城乡居民医疗保险参保率高达114%，以优异的质量完成了我县2022年度城乡居民征缴工作任务。

　　打击欺诈骗保提升“牢”。县医保局多次强调，基层医保人员要转变思维、强化意识，牢牢树立打击欺诈骗保的责任意识，打击欺诈骗保不仅是县级医保部门的职责，更是基层医保人员应该着重关心的事情，基层医保人员要心系医保、用心监督、勇于举报，切实担负责任，保障医保基金的安全。同时，县级部门还制定了检举欺诈骗保奖励制度，鼓励基层医保人员积极充当医保“侦查员”和“监督员”，将打击欺诈骗保的责任感和使命感“牢”记于心。

　　加强政策宣传提升“广”。县医保局积极创新、多管齐下，从多个方面“广”泛加强医保政策宣传力度，实现从村、镇到县的医保宣传全覆盖。目前，在县医保局的积极要求和高度重视下，各乡镇医保专管员及村信息员配有工作证、工作牌322件，在镇村为民服务大厅醒目位置处张贴岗位职责；绘制医保服务管理网格化图32张，并公开医保专管员及村信息员姓名及电话；设立医保服务窗口及医保办门牌标识32处；张贴医保报销流程图50余张；发放最新医保政策宣传手册300余份。

　　加强信息化建设提升“快”。医保系统的使用熟练度和灵活度，是关系到参保人员能否正常享受医保报销的重要前提。为此，县医保局多次组织医保系统信息化培训会议，通过现场操作演示、常见问题讲解、编制操作手册等形式，“快”速提高了基层医保人员对医保系统的掌握。同时，建立医保基层队伍专管群，保证县医保局能第一时间获悉医保问题，并协调技术人员处理。自2021年10月份切换新系统以来，在县医保局和基层医保队伍的通力配合下，医保系统得以稳固、医保问题得以减少、医保报销得以提速，切实保证了群众的及时就医。

　　医保服务质量提升“高”。高质量服务是我县医保业务得以持续健康稳定发展的保障。县医保局多次召开基层医保队伍会议，着重从思想理念、行为规范、绩效考核等方面全面提“高”基层医保队伍人员的服务质量：一是转变思维理念，同居民建立良好的信任关系和平等关系，注重心理疏导；二是加强文明礼仪学习，推广文明得体用语，注重微笑服务、耐心倾听；三是建立绩效考核制度，定期对基层医保队伍进行考核，考核内容包括群众满意度、医保问题处理速度、服务态度等事项。

　　下一步，县医保局将加大各乡镇走访力度，深入探索基层医保业务开展新情况，发现新亮点、推广新模式，将我县医保业务推向更高台阶。