3月9日，记者从我市住宅物业整治提升新闻发布会上获悉，针对全市住宅小区物业管理现状及存在的问题，我市开展住宅小区物业大排查、大整治、大提升攻坚行动，决心用6个月时间，实现物业服务质量明显提升，物业矛盾纠纷明显减少，人民群众满意度不断提高。

　　全市现有住宅小区1740个，其中1104个实行专业化物业服务，636个小区无物业管理。全市共有物业企业269家，行业从业人员约3万人。

　　针对住宅物业管理中的顽疾和群众反映的痛点难点堵点问题，我市从物业企业履约、业委会履职、基层社区履责及小区环境、设施等重点方面开展“地毯式”大排查，四类问题暴露出住宅物业管理短板。

　　一是服务意识淡薄。部分物业企业以管理者自居，处理业主投诉不及时、不到位，服务信息公开不规范。二是服务质量不高。有的企业对小区环境卫生、秩序维护等方面管理缺失，对破墙开店、毁绿损绿、违规停车、高空坠物、侵占消防通道等现象没有及时劝阻；有的小区消防、电梯等公用设施维护不到位，存在安全隐患。三是配套设施不完善。房屋质量通病和停车位不足问题长期困扰业主。四是体制机制不健全。全市仅有614个小区成立了业委会，业主自治水平不高，业委会履职尽责能力不强。街道、社区缺乏专门管理机构和专职管理人员，物业管理重心下移不够。

　　此次行动聚焦问题摸排、整治小区违建乱象、补齐基础设施短板、畅通物业专项维修资金紧急使用渠道、强化物业服务信息公开公示、健全业主委员会治理结构、优化市场竞争环境、改进物业服务水平等18项攻坚任务，最终实现物业管理体制机制不断健全，物业服务市场竞争机制初步形成，物业信访投诉显著下降，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

　　攻坚行动践行以人民为中心的发展理念，让居民全过程参与。召开各县（市）区、开发区、街道社区、物业企业、业主代表座谈会，查找问题，探索方法。将市民反映的121个小区775个问题，省级主管部门交办的417件信访投诉件551个问题，及时交办各县（市）区、开发区落实整改。对市民反映问题较多的华仑港湾、奇瑞BOBO城、赛纳丽城、碧桂园、旭日天都、奥韵康城等小区进行现场约谈督办，同时向社会公开整改进展，接受群众监督。

　　组织五个专项组，分别对经开区、镜湖区、鸠江区、弋江区、三山经开区存在问题的小区整改情况进行现场察看，每日督办。3月6日、7日，专项组共计对50个小区263个问题进行督查，已整改问题39个、正在实施整改131个、未整改问题93个、新发现问题35个，督查情况全市通报，整改不力的下发督办通报。

　　物业管理与市民生活息息相关，非一朝一夕。我市以此次行动为契机，加强顶层设计，完善制度体系，创新管理模式，建立长效机制，破解行业难题。

　　我市成立了由分管副市长担任组长的芜湖市住宅物业管理领导小组，统筹协调我市物业管理工作，严格落实属地管理责任，建立四级网格化管理体系。制定《芜湖市物业管理大排查、大整治、大提升攻坚行动方案》，出台《芜湖市物业管理条例》，修订《芜湖市物业专项维修资金管理办法》、《芜湖市物业服务企业信用综合评价管理办法》等文件，明确各主体责任，扩大信用评价结果的运用范围，建立健全住宅物业管理工作督办、调度、约谈考核制度，形成上下联动、多元共治的管理格局。

　　面对物业管理“市场失灵”的问题，鼓励成立国有独资物业服务企业，从市、区两级财政安排专项资金，逐步实现全市住宅小区物业服务全覆盖。赋予街道、社区对物业企业的监督考核权，建立物业企业优胜劣汰和末位淘汰市场竞争机制，引进一批全国优秀的物业企业参与市场竞争，将一批群众意见大、服务意识差的物业企业清除出芜湖市场。推行菜单式物业服务收费；试点住宅物业服务收费集中托管和代收代扣制度；推行第三方质量评价；出台物业企业的扶持政策；建设智慧物业服务管理平台，构建“智慧物业+”管理服务模式。