“我家厨房下水道管子突然坏了，不停漏水！我还在居家观察期，会有人上门修吗？”普陀区桃浦镇祥和星宇居民区的一位居民在微信群里向工作人员发出求助。为了及时掌握正在居家医学观察居民的信息，更好地为他们提供服务，居民区为每一户家庭单独建立了微信群。此外，还组建了“三人小组”加入每户居民的微信群，以便给予及时、妥帖的服务和帮助。

　　“三人小组”由居民区干部、社区医生、社区民警组成，他们“入住”各个家庭微信群，提供全方位服务和照护。居民区干部充当居家观察人员的“跑腿小哥”、“知心大姐”，关怀关爱他们的生活需求；社区医生负责上门核酸采样、病例流行病学调查、居民心理疏导工作、按需代购药品等；社区民警则起到必要的秩序维护和安全警示作用。

　　在“家庭微信群”获悉居民家中水管漏水的问题后，居民区党总支书记顾培红立即联系物业，由于服务对象正处于居家观察期，她向维修人员耐心说明了情况，并对防护问题进行沟通指导，确保维修人员安全。维修人员换上防护服及时进行了上门维修，解决了漏水问题。“在这种特殊时期，能为我家上门修水管，真的太感谢了。”修好水管后，居民连连称谢。

　　为全力打赢疫情防控阻击战，桃浦镇祥和星宇居民区根据防控工作具体要求，结合居民区实际，总结归纳出具有祥和星宇特色的“1+1+N”防疫工作法，即一户一个“家庭微信群”、一楼一名“门栋信息员”加“N”代表鼓励人人参与，在实际工作中取得了实效。

　　除了24户需进行居家医学观察的家庭外，近期，祥和星宇短时间内还有5栋楼需要实行闭环管理，共涉及120多户近400人。实施闭环管理期间，居民区工作人员不仅要协助开展核酸检测、保安值守、消毒消杀等工作，确保疫情防控到位，还要协调生活垃圾处置、生活物资采购、快递领取等居民日常生活事宜，保障好居民的日常生活。

　　“相比个别的居家医学观察，整栋楼实施闭环管理工作更加繁琐，方方面面都要照顾到，仅仅依靠居民区工作人员的力量是不够的，要充分发动居民群众的力量。”顾培红表示，通过组建楼栋志愿者队伍，居委会创新工作模式，在每栋楼设一名“信息员”，负责每日体温测量数据的汇总上报，做到一户一人一表，精准建档立卡，动态掌握楼栋居民健康情况。“居民对本楼栋情况更加熟悉，由他们担任‘门栋信息员’，工作起来更加得心应手，大大提高了工作效率。”

　　为方便仍处于12天健康观察期的居民进行核酸检测，居委会积极争取，邀请社区卫生服务中心来居民区进行第三次核酸检测。居民区工作人员人手不够，他们的母亲、女儿等“亲友团”纷纷主动申请作为志愿者出力帮忙。在他们的带动感染下，还有居民主动当起了“快递员”，为其他有需求的住户配送自购的蔬菜、大米等生活物资以及快递件，用实际行动支持社区防疫工作。

　　“让每一个人都在合适的岗位上发挥了关键的作用，为居民群众构筑起一道坚固屏障。”顾培红说，面对疫情，没有旁观者和局外人，人人都是“抗疫先锋”。