面对突如其来的疫情，县12345政务服务便民热线中心全员上岗，开设专线全力解决群众的急难愁盼问题，确保群众诉求有人听、有人管、有人办。截至3月7日12时，该热线中心共接听群众涉疫问题来电10548件。

　　走进热线中心，工作人员都在忙碌地接听群众来电。自3月3日我县发现2例新冠肺炎初筛阳性病例以来，12345热线就一直处于满负荷运行状态。县信访局有关负责人介绍，该热线中心开设9条专线确保群众诉求24小时有人接听，有人受理。同时，第一时间恢复群众涉疫问题工作服务专班，力求将百姓需求以最快速度传达至相关职能部门。“这些事情的交办或者说流转需要一个过程，但是老百姓的心情很急迫，我们提速办理，让各个部门抽调过来的相关督办组成员参与案件督办，让各个承办单位能够把办理的速度提升起来，让老百姓的获得感更强一点。”

　　另外，该热线中心还迅速组建了一支线上志愿服务队，吸纳社会力量帮助群众解决购药困难、生活物资短缺等问题。3月3日-3月7日12时，中心共接听群众涉疫问题来电10548件，当场答复9226件，交办797件，办结758件，让群众的诉求“事事有回音，件件有着落”。