随着退休人员的增加，为退休老人提供简便易行、满足退休老人基本需要的服务方式日益迫切，为人社便民服务如何多些“适老”选项，如何提高“适老”服务的温度，成为景宁县人社局干部讨论的焦点。

　　智学手机 助老年人跨越 “数字鸿沟”

　　钟子涵是景宁县人社局社保中心待遇核发科工作人员，疫情期间一直在做志愿服务，这次在石印山小区住户信息采集时，了解到雷爱菊已经退休，便主动提出教她如何进行待遇资格认证手续。“阿姨，浙里办APP认证就是这么简单，以后这么操作就可以了。疫情期间还是尽量减少出门，现在手机办事都很方便的……”通过现场教学，雷爱菊很快掌握了待遇资格认证的流程，高兴地说：“原来我还怕手机认证会很麻烦，现在我学会了，也可以帮我姐妹认证了。”

　　随着科技创新能力的增强，越来越多的智能化产品和服务惠及到老年群体，但是如何让广大老年人更好地适应智慧化的变革，跨越 " 数字鸿沟 "，景宁县人社局苦寻思路。一方面是发动干部职工充分利用业余时间下乡入户，手把手地教老人使用智能手机办事，同时发挥“人社帮帮团”作用，解决老年人在养老保障等问题上的“急难愁盼”；另一方面对前来大厅办理业务的老人，灵活给予智能化办理引导或人工服务，让老年人业务办理感受更加舒适，人社公共服务均等化、普惠化、便捷化更深入人心。

　　上门帮办 为留守老人跑完“最后一米”

　　家住景宁县大地乡陈坑村的金银英这两天有点发愁，今年2月她已经到退休年龄可以领养老金，但是今年的养老保险费还没有交，家里小孩都外出打工，家里离县城又很远，每天只有两趟班车，自己又不会使用智能机，正在发愁的时候，社保员毛炳燕来到了她家里。“阿姨，我用支付宝帮你交就可以了，没关系的，你把你身份证给我核对下，交了钱之后我帮你把退休手续也办了……”

　　在景宁的乡镇街道，这种社保员进村代办的服务模式已经逐渐成为主流。只要群众有需求，一个留言，一个电话，一条短信均可实现“一对一全程帮办代办”。聚焦特殊群体的办事需求，不断优化服务供给，提升服务品质，景宁正逐渐摸索出一条符合景宁县情，顺应人口老龄化趋势的保障和服务体系。服务内容从原有的“定向服务”转为“群众下单”，可以根据老年人不同的需求，定制个性化、专业化的服务方案，为老年人提供有温度、有力度、有速度的政务服务，真正打通服务群众“最后一米”。

　　待遇提升 让晚年生活“蜜似糖甜”

　　“小雷，我今年65岁，为什么我同村跟我同年出生的比我每个月多10块钱呢？”一大早，郑坑乡吴布村是蓝岳梅就来到乡社保服务窗口咨询。社保员雷勇丽热情地接待了她，在了解了他们两个人的基本情况后，雷勇丽解释：“你说的同年其实周岁已经满65周岁了，你现在还是64周岁，现在城乡养老政策有向65周岁以上的人员倾斜，所以每个月他比你多10元，等你65周岁满后也会给你调整的……”

　　养老金是保障退休人员晚年基本生活的收入之一，对于很多老人来说更是一种“社会归属感”，每月按时足额发放养老金，及时调整养老保险待遇，养老金调整机制向65周岁以上人员倾斜，对年满80周岁以上人员增发高龄补贴待遇等政策，既充分保障了他们的基本生活，又让他们感受到党和政府的关爱，共享到社会发展成果。随着各项工作的扎实推进，景宁养老保险覆盖面积不断扩大，基本养老服务保障到位，惠及畲乡2万余退休人员，老年人获得感、幸福感、安全感显著提升。