近年来，我区着眼“放管服”，大力推进行风建设，充分利用现有资源，进一步提升参保群众便民利民服务体验。

　　促规范，合理规划调整窗口设置。优化调整窗口设置，开设综合服务窗口，不再区分“城镇职工”与“城乡居民”的报销方式，采用综合服务窗口，提供“一体式服务”的办事模式。合理规划办事大厅，优化各类服务区域。将办事大厅划分为引导区、等待休息区、阅读区、便民服务区、自助服务区、业务受理区等多功能区域。

　　严管理，加强窗口动态管理模式。以便民利民为第一原则，推行“无差别受理”，切实加强经办窗口服务，实现参保群众“取一次号、进一个窗口、交一套完整材料”就能办理好医保业务，严格遵守“首问负责、一次性告知”等窗口工作制度，及时总结窗口服务存在的问题，按照窗口服务规范化要求，落实资料受理“四看三查”，加强业务培训，提升窗口工作人员业务素质。

　　强督导，实行内控外查双向监督。我区依据商保经办基本医疗保险基本段业务，制定专项考核办法，全面核查商保承办的基本段账目，同时不定期对定点医疗机构报销账目进行全覆盖督查，提升参保群众便民利民服务，落实医保基金监管安全。