2月14日7点多,市民周女士就来到浒墅关经开区综合行政执法局案件审理大厅,主动前来接受处理其电动车违停被查扣相关事宜。原本以为审理大厅要到9点才办公,需要“等开门”,没想到在该时间点,不仅审理大厅已经开门,还有工作人员热情地接待了她,仅10多分钟就办理完了相关案件的审理处置并拿回了被扣的爱车。“我是上班族,电动车被扣后非常不便,以前工作日过来处理只能请假,现在早上就能办了,既方便又不耽误上班。”周女士对该局审理大厅“提前上岗、延时服务”举措连声点赞。
为进一步深化“放管服”改革,持续提升案件处置效率及案件处理服务便民化水平,浒墅关经开区综合行政执法局案件审理大厅即日起开始推行“提前上岗、延时服务”办案模式,工作日(周一至周五)办公时间从原来的9点至17点调整为7点至17点。通过案件审理人员早到岗2小时,打好案件审理服务“时间差”,为市民处理非机动车违停、垃圾分类个人违法行为等简易案件处理提供方便。
据悉,除开启“提前到岗、延时服务”案件审理模式外,该局案件审理大厅还实行了“8小时外预约办”“下班弹性办”等服务举措,以灵活地案件审理时间,为一些工作日没时间、难请假的市民提供一对一“私人定制”服务。不久前,市民刘先生因不按规定分类投放生活垃圾“吃”到了罚单,但由于刘先生平时上班工作时间与案件审理办公时间相冲突,想着单位请假还要被扣工资,实在不划算,就一直拖着没处理,这个事却成了他的“心头病”。该局案件审理人员得知这一情况后,积极与刘先生电话沟通,并约定在刘先生下班时间单独为其提供办理案件审理服务,当晚8点左右,该案件顺利办结,刘先生也松了一口气。
据悉,在日常案件审理及相关事项审批过程中,类似的灵活、弹性工作机制俨然已成为该局创新服务方式、便民利民的一项常态化务实举措中的一个缩影。“接下来,在案件审理环节,我们将根据案件审理数量等情况,相应调整延时服务案件审理窗口,不断提高服务质量,方便市民办事。”案件审理中心相关负责人表示。