2月15日上午10时许，市行政服务中心寿昌分中心的工作人员接到退役女兵小洪的电话，称其爷爷已经94岁，常年卧床且腿脚不便，在医院住院，因身份证件遗失，需要补办。

　　工作人员在了解相关情况后，基于一切为了群众便利的原则，立即将该情况与公安窗口进行沟通，并得到了肯定的答复。

　　随后，寿昌分中心启动特事特办的原则，窗口工作人员与小洪进行联系，由她与其姑姑配合，一人扶着老人，一人负责拍摄，在病房内完成了照片的采集，发送至寿昌分中心公安户籍窗口处，再由窗口人员对原照片进行修饰调整，于当天中午完成信息采集、录入并寄出补办的身份证。全新的身份证将于7个工作日内寄到老人手中。