日前， 2021年下半年度上海市市容环境状况社会公众满意度测评结果出炉。静安寺街道继续将“全市第一”的荣誉留了下来。这张优异成绩单的背后，是静安寺街道凝心聚力，统筹街面各支市容环境管理力量，持续提升市容环境综合管理智能化水平和精细化治理效能的“绣花”精神。
人防+技防，形成管理工作闭环
整洁美观的街面道路、静谧祥和的小区弄堂……支撑这份精致环境的是静安寺街道借助人防手段和大数据、人工智能等现代技术手段构建起来的城区管理“最强大脑”和高效综合管理体系。
据街道城运中心主任张燕芬介绍，街道在去年，又一次自我加压，优化形成“51530”街面问题处置工作机制，即工作人员接到工单后5分钟必须响应，15分钟到达现场，30分钟完成问题处置或明确解决方案。30分钟内形成问题处置闭环，是每个工作人员的“硬指标”。
工作机制优化了，街面巡查力量也得到了进一步的加强。巡查沿线公共垃圾箱，快速处置巡查中发现的街面问题以及流转工单，保持街面整洁，就是街面巡查人员从每天早上六点半开始，需要完成的工作。街道市民巡访团也是一支重要的巡查队伍。这些“百姓市容观察员”们每天行走在街面和小区，用“火眼金睛”发现问题和管理“瑕疵”，并及时上报到微信群，成为街道市容环境管理工作的“千里眼”和“顺风耳”。
“提升街面清洁度和市容环境管理水平，最重要的就是快速处置，快速处置的前提则是快速发现和快速反应。”张燕芬说，为了进一步提升管理效能，街道还特别在“一网统管”平台开发了数字化巡查和垃圾分类两个特色应用场景，实现人员巡查管理和智能监控的深度融合。
基于数字化巡查应用场景，街道相应职能部门专管员都可以在数字治理综合平台相应的巡查事项模块中找到自己的巡查“任务清单”：对自己管理的居民区垃圾厢房每周进行巡视和自查、沿街商户每两周全覆盖巡查……。任务完成情况也会实时反映在“一网统管”平台上。
垃圾分类特色场景对街道辖区内114个居民区垃圾厢房进行全覆盖AI智能监控，让垃圾分类中暴露的问题有迹可循、有案可查、有人可管。一旦发现违反垃圾分类的行为，系统就会进行智能抓取，在自动生成工单后，进行派单流转。相应居民的工作人员就会在手机上收到系统派单，及时进行问题处置。
下沉一线，各方力量聚合网格
做好服务的“加法”，让沿街商户经营者们对街道快速处置问题有信心，自然就会更加积极主动的配合做好环境管理工作。为此，静安寺街道切实做强居民区网格工作站，将街道所有与市容环境管理相关的条线、职能部门力量悉数下沉到居民区。
每个居民区都成立一个专门的微信工作群，成员不仅有居民区工作人员、居民区辖区内所有沿街商户经营者，还有居民区物业经理、街道城运中心、城管、市容管理所等部门的专管员。大家在一个平台上打破壁垒，共享信息，整合力量，只要有问题提出来，就会有相关工作人员给出回复，用更快的速度和更高的效率进行沟通，解决问题。
一天晚上将近十点，美丽园居民区沿街商户微信群突然“跳”出一条求助信息：店内需要处理几箱空啤酒瓶，我该怎么办？这时早已过了垃圾上门收运时间，直接堆放在店铺前的人行道上更不行。面对商户抛出的难题，微信群里的居民区党总支书记杨玉萍和各个职能工作人员开始进行一起想办法，“没人收运，就我们自己来。你先把装有酒瓶的箱子堆放在门口，马上有人来收。”很快，微信群里的一条回复让经营者吃下了“定心丸”。
杨玉萍告诉记者，在沿街商户微信群里，这样的突发情况并不鲜见。每次有商户提出问题，街道职能部门工作人员都会很“给力”地快速从源头上解决问题，而不是和以前那样，等到问题发生后再上报到网格例会进行解决，或者是接到商户电话后，绞尽脑汁地想该找哪个对应部门解决，问题处置速度快了不少，“现在沿街商户门前都十分整洁，基本看不到垃圾。商户满意了，周边居民对于商户扰民的投诉减少了，我们开展工作也更加有底气了。”
提升品质，街区整洁更舒适
市容环境管理保持较高水平，街面上看不见垃圾，就够了吗？答案当然是否定的。在全市市容环境管理中处于“标杆”的静安寺街道将眼光放到提升城区品质，打造“可以坐下的街区”上。
去年，静安寺街道创新探索公共空间休憩座椅优化提升试点工作，广泛发动社区单位、商家、居民等共同参与，通过“共享一批”“提升一批”“新增一批”的方式，在街道辖区内“创造”出117处公共休憩座椅点位，能同时供近700位市民歇脚。
基于人民城市人民建的城市治理新理念，街道在探索建立健全公共休憩座椅管理养护机制的同时，还按照“就近原则”，鼓励周边居民区的居民积极参与认养，如愚园路上的居民就特别为愚园路上的公共座椅定制了坐垫，还定时清洗，看到椅子脏了也会主动擦一擦。
如今，不论是漫步在静安寺街道的大街小巷，还是在繁华时尚的静安寺商圈，告别千篇一律，结合街区文化、园林绿化、艺术美化而设的公共休憩座椅既让市民可以随时歇脚，还提供共享充电、手机扫码观看静安寺街道社区简介、红色历史以及弄堂文化等便民服务，成为体现城市文明、街区文化的生动载体。
打造市容环境更美、人文环境更舒适的街区，是静安寺街道一以贯之的努力方向。接下来，静安寺街道将进一步激发“当好模范、成为典范、引领风范、打造示范”的强大动力，对照“最高标准”剖析不足，从大处着眼、从小处着手，以“绣花”精神打造市容环境管理“最好水平”。
