为了进一步提高企业客服业务水平，促进消费提质升级，近日，由区市场监管局和区消保委携手举办的首届长宁区联网单位及ODR企业客服投诉处理技能大赛，开始报名啦！

　　一直以来，长宁区的联网企业和ODR企业较多，区职能部门在走访、调研等日常工作中发现，这些企业能自行处理的投诉占总投诉比重较大，所以，进一步提升这些企业的客诉处理能力有着重要意义。

　　有人好奇，第一届赛事，参赛的联网单位是哪些？ODR企业又是什么企业？客服投诉处理技能到底要比些什么？一起来了解下吧~

　　参赛的联网单位和ODR是哪些企业？

　　上海市消保委建立了投诉联网机制。其中，市消保委与规模大、投诉相对较多、处理机制完善的企业签订了投诉联网协议，会即时将投诉信息转派至这些联网企业，鼓励企业先行和解，并督导其按规定期限办结处理。这些企业就是联网单位。

　　ODR企业（OnlineDisputeResolution），则是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业。

　　客服投诉处理比哪些技能？怎么比？

　　本次赛事分初赛和决赛。

　　企业参赛者先通过链接报名，于2月21日进行线上初赛答题，题目内容主要是《消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》《民法典》等，根据答题成绩和答题时间进行排名，初赛的前12名进入决赛。

　　决赛阶段主要考验参赛者的客服交流投诉处理经验和技巧，消费维权的解决纠纷能力、协调沟通能力和口头表达能力等，现场由专家评选小组对决赛人员的表现进行打分，决出最终名次。

　　“3·15”活动现场将对获奖选手颁发获奖证书。