为了深入优化医保经办服务，夯实医保精细化管理基础，颍泉区医保局以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，坚持“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”为工作目标，不断强化服务意识，优化办事流程，规范窗口服务行为，创新医保服务举措，持续提升参保群众的幸福感，切实做好“我为群众办实事”。

　　一是缩短窗口服务“零距离”。一对一的人性化服务。优化办事流程，大力推行手机端服务新模式，提高办事效率。实行“四多四让”的工作规范。多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一份温暖；多一次核对，让参保人员少一点麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，将公开服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传，缩短了参保人员业务办理时间，更好地服务于广大参保群众。

　　二是创新推行“互联网+”服务模式。打造医保线上线下融合一体化办事平台。全区群众可通过阜阳医疗保障微信小程序、支付宝、皖事通等多种方式进行参保缴费，方便快捷，节省群众办事时间，医保工作人员即时审核、主动联系。对老年人、电子设备使用困难者开通网上办理绿色通道。通过电话、微信、远程视频，指导参保人在微信公众号操作流程，实现“足不出户”费用办结，享受长距离跨省份的医保远程服务，让客户真正体会医保“方便、快捷、高效”的服务。

　　三是优化制度上台阶。强化窗口工作人员的日常行为规范。提前5分钟到窗口，提前3分钟到岗，统一着装、挂牌上岗、微笑服务，牢固树立爱岗敬业的工作精神。狠抓窗口工作人员的业务技能。切实提高医保窗口工作人员经办能力和服务水平，以政务服务“好差评”考核系统，办事群众对窗口进行服务评价，通过开展“好差评”服务管理，切实提高办事群众对医保的服务满意度及线上体验感，切实做到服务零距离，零投诉，群众事项一次性办结不返工。

　　四是抓业务、促培训，创新自我提升模式。定期开展服务培训。确保窗口工作人员政务服务能力水平和参保群众办事满意度。定期进行政策培训。方便为办事群众提供更优良的政策咨询和问答。定期加强专业知识培训。实战演习，将心比心，站在群众的角度考虑问题，增强了团队凝聚力、向心力，以崭新的姿态为全区人民提供优良的医保服务，进一步推动区医疗保障工作发展及服务高质量发展。