近日，在宁波高新区税务局的办税大厅有这样一幕发生。“太感谢了！要是没有你们的全程帮助，我根本不知道怎么办才好，你们的服务太贴心了！”一位年近70的阿姨握着爱心导税员的手一个劲地道谢。原来，胡阿姨的儿子女儿都在外打工，自己一个人来大厅交医保，只有老年机又听不懂普通话的她在取号机前满脸愁容，爱心导税员小徐注意到后赶紧上前用宁波话询问，得知了胡阿姨的情况和诉求后，随即带领她至爱心通道并全程陪同缴费，由专人负责办理，不出五分钟，胡阿姨就顺利完成了2022年城乡居民医保的缴纳。

　　自国家税务总局关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知发布以来，宁波高新区税务局积极响应，结合“我为群众办实事”实践活动，为特殊办税人员提供“一站式”综合服务，设置“新心相印”爱心通道，安排专人专岗负责，快速办理税费事项，爱心导税员主动问需，提供帮办服务，为特殊人员办理业务保驾护航。

　　从点滴着手，显税务温度。除了设置爱心通道，宁波高新区税务局在自助区配备老花镜、手写板等辅助工具，将电脑屏幕设置成大字体，方便老年人浏览电脑、填写涉税信息，提供多语言交流服务，满足特殊人员不同的办税缴费需求。同时在办税服务厅配备便民箱等设施，提供急救箱、放大镜等便民物品，方便有需要的纳税人缴费人使用。设立母婴室、爱心座位，提供热水等物品，让孕妇和残疾人在办税过程中享受到更优质、更精细的服务。

　　“为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的‘急难愁盼’问题，我们将积极响应纳税人缴费人需求，创新服务举措，强化服务保障，不断提升特殊人员的获得感，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，让他们体验更便捷更贴心的办税缴费服务。”税务局相关负责人表示。