1月21日，在衢江区廿里镇六都杨村便民服务中心，75岁的村民卜土美在代办员薛莉的指导下，只花了几分钟，就在手机上办好了社保业务。

　　以前办事“跑断腿”，现在办事“动动嘴”，随着数字化平台的搭建以及各类终端自助服务进村，这成为衢江区村级代办员近一年来最大的感受。“以前办事至少要到镇上，现在36项高频事项都可以在手机和村里政务服务终端自助办理。”薛莉说。

　　据了解，2020年衢江区成为全省“县乡一体、条抓块统”改革唯一综合试点县，在推进过程中将36项高频代办民生事项全面下放到村，并通过数字化赋能，将“浙里办”与“村情通”打通，在列所有事项均可以在两个平台办理。在六都杨等人口、业务较多的村，还设置了自助办理终端机、视联网远程申办设备以及打印机、高拍仪等设施。

　　对于村级代办员来说，终端进村、掌上可办让他们往镇里跑的次数大为减少。但由于村民特别是老年人对掌上和自助机办理流程不熟悉，村级代办员更多的工作变成了动嘴指导。

　　当天，在六都杨村便民服务大厅，笔者看到便民服务栏张贴着36项高频代办民生事项目录，包括老年证办理、生育登记、社保参保登记等。一旁的自助服务终端开着，不时有村民前来自助办事，薛莉候在一旁提供指导服务。

　　“现在多数时候是指点一下，有时候还是远程指导，我们跑腿少了，效率却更高了。”在莲花镇西山下村便民服务中心，村党支部书记余越越正在指导村民自助办证。他说，掌上办和自助服务进村后，他们倡导“村两委干部、网格员、党员人人都是代办员”的理念，利用一切上门做工作的机会，对村民进行掌上办事、自助办事的宣传和指导。11月份，村报账员程松飞接到村民夏冬生的电话，请求代办社保事项。程松飞只在电话里一通指导，夏冬生便在手机上办好了相关业务。

　　目前，在数字赋能之下，衢江区村级代办业务线下办理量较以往减少三分之二，平均办结时间降低68％。