为进一步加强全区各街镇社区事务受理服务中心建设和服务的精细化水平，近期，长宁区民政局修订《长宁区社区事务受理服务中心管理规范》，以标准化建设为抓手，通过多种举措加强指导，推动各中心不断夯实工作基础、加强窗口管理、提升服务效能、创新服务模式，为社区居民提供更加优质的服务。

　　一、优化亮点，创新开展“一键延伸办”服务

　　全力推进“全市通办”“一网通办”背景下，长宁区创新开发社区事务受理延伸服务系统，在全区10个街镇12个点位试点设立“一键延伸办”服务点，配备长宁首创的“智能双屏一体机”。系统提供双向交互、可触摸的办理界面，实现远程预约、扫码亮证、视频互动、一键上传、一次直办等五大功能，居民通过与受理中心工作人员远程视频连线，就可在家门口办理33项高频事项。

　　二、打通堵点，针对群体需求提供精细化服务

　　（一）提供24小时政务服务

　　天山、北新泾、新泾镇等街镇结合社区事务受理延伸服务系统，开设24小时自助服务区，其中天山路街道建立专门队伍24小时值守，提供“有温度”的服务，满足上班族的业务办理需求。

　　（二）开展上门“帮办、代办”服务

　　江苏、周家桥、仙霞新村等街道建立志愿服务队伍，定期深入居民区，为高龄老人、残障人士等特殊群体提供“线上业务线下办”的服务，专人帮助老人操作智能终端，助力社区特殊群体跨越“数字鸿沟”。

　　三、聚焦要点，夯实受理中心标准化建设

　　（一）定规范明确要求

　　对标市新标准，编制《长宁区社区事务受理服务中心管理规范》，指导各中心全面落实服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系“六个统一”，推进政府服务规范化、高效化、便民化。

　　（二）抓培训巩固素质

　　长宁区开展区级标准化建设培训，邀请第三方机构开展评估。抓好中心队伍建设，每年开展受理员继续教育培训和初任培训，做到中心人员全覆盖，不断提升业务水平。

　　（三）走基层强化管理

　　长宁区社区服务中心深入走访全区10个受理中心，结合区级测评情况，指导各中心进一步拾遗补缺，对存在的问题分析原因，督促整改，以“比学赶超”精神，力争全区标准化建设再上新台阶。