去年以来，区文旅局行政审批科按照《金山区行政审批提前服务暂行办法》，积极推进行政审批“提前介入、批前指导”，为创业或投资者筹备有关审批事项提前“导航指路”，帮助创业或投资者减少报批前盲目投资损失，降低企业群众办事的制度性交易成本，切实提升政务服务“一网通办”审批服务效率。

　　在遇到企业提出“个性化”服务需求时，审批科则采取“定制化”的服务方式，为企业提供“量体裁衣”式的服务。2021年8月，漕泾一家企业拟扩建KTV包房，区文旅局行政审批科在现场勘察时了解到，该企业同时经营KTV和足浴业务，并分别登记在同一经营业主的两个不同类型的企业名下。而KTV的扩建也涉及足浴的改建，因此将同时影响到两个经营业务许可证照的注销、变更、新办，涉及文旅、市场监管、卫生、消防等多部门。

　　两个企业、四个管理部门、九张证照，是把两个企业经营业务合并，还是分别完成变更？审批科主动与其他相关部门对接，详细了解所涉及的各部门的办理要求和手续。经过反复沟通，梳理出所有相关证照的办理变更手续和清晰流程，为企业找到一个简便、省时、合理的解决方案，让企业可以放心地开始装修扩建工作，避免了因盲目改建、不符合要求而造成的不必要损失。

　　在文化娱乐场所两年一次的换证延续的过程中，有部分企业需要延续与变更同步进行。审批科采用线上线下“双管齐下”方式，为企业服务“零跑动”，审批科工作人员自带电脑上门，主动对不了解“一网通办”的申请人进行了现场手把手“零距离”现场操作教学，并由“一网通办”寄递平台免费送达新证照，让申请人真正体验到了便捷、高效，完全“零跑动”的延续换证服务。

　　对于即将到达有效期的演出团体许可证换证的企业，审批科工作人员主动进行电话联系，提醒及时办理延续。有部分企业负责人因疫情原因不能来沪，也不了解“一网通办”换证流程，工作人员反复多次通过电话、微信指导完成网上办理，让其及时完成相关企业的许可证延续工作，为企业免去了许可证超期后再次新办手续的繁琐。

　　2021年以来，区文旅审批科通过“超前化”介入服务、“定制化”服务方式、“多样化”服务渠道这三个“金牌”服务让行政审批办理效率和一次办结率显著提升，文旅审批窗口的依申请政务服务事项“即办率”达到53%，“零跑动”比率100%，“减时间”比例94%。接下来，区文旅局将进一步改进服务方式、提升服务效能，优化营商环境，助力塑造“上海湾区”城市新形象。