疫情突如其来，为有效减少区审批服务中心窗口人员聚集，区政务办暂停线下大厅业务办理，倡导不急事项延后办、紧急事项预约办，通过“网上办”“掌上办”“自助办”“预约办”等方式申报业务办理。

　　“线下服务虽停，但为民初心不改。”区政务办党组副书记、主任陈蓉晖说，虽然窗口业务停办，但线上大厅“不打烊”，审批服务“不掉线”。各窗口通过轮值、轮岗，利用线上审批平台等数字化技术手段，开展不见面审批服务，目前，已解决群众和企业问题12162件。“不仅如此，我们还根据情况，为特殊群众特事特办。”陈蓉晖说。

　　窗口多样化

　　线上服务保证及时响应

　　自线下大厅暂停营业后，各窗口并未停止工作，而是结合自身业务情况，科学设置业务办理渠道，做到业务办理“不停摆”“不耽误”。

　　社保窗口除了开通六条业务通路，还指派工作人员驻守窗口，时刻关注解决企业在网上申报过程中遇到的问题，衔接各种工作，确保工作疫情两头抓。

　　医保窗口通过各渠道鼓励参保人员通过浙江政务服务网、“浙里办”APP等线上渠道办理有关医保业务，实现不见面办好医保事，共接听电话580余通，处理网上办件90余件。

　　市场监管窗口也迅速行动，调整窗口审批模式，积极引导企业网上办、掌上办。如遇网上办、预约办、邮寄办无法解决的，则通过加微信、加QQ的方式，先收集申请材料的影印件，进行容缺受理，共办结各类申请129件。

　　公安政务窗口则改进服务方式，通过电话与相关业务申请人说明暂缓发证，并开通防疫应急专窗1个、咨询话务专窗1个，确保疫情线下业务办理暂停期间仍能让群众通过线上找得到“懂业务的人”。截至目前，受理各项业务472件，同时，每日对下发分配的数据进行电话回访核对，确保辖区居民及时完成核酸检测，共处理8批4780条电话回访。

　　投资项目综合服务区全体人员多手段保障重点项目推进不停步。发改窗口24小时轮值，完成19宗项目备案，2个项目赋码；建交窗口完成人防异地建设费征收、传播营运证换发等业务线上审批；资规窗口协助建设单位完成线上申报，方案审查顺利通过，利用航拍技术完成九龙湖镇养老项目竣工规划核实。

　　服务暖人心

　　特殊群众特事特办

　　12月15日上午，不动产登记窗口办理了一个“线下”业务：区不动产登记中心和税务部门联合为宁波连通设备集团有限公司、宁波镇泰磁业有限公司和宁波市镇海时代轴承有限公司三家企业办理企业涉税转移登记申请。“原本这项业务就需线下办理，几家企业都表示比较急，如果因为疫情耽误，会影响公司业务。我们就根据防疫规定和企业需求，为企业‘特事特办’。”窗口负责人王一枫说，当工作人员告诉企业负责人们“申请成功”时，他们激动地对工作人员连声感谢，“看到他们的‘烦心事’解决，我们也就放心了。”

　　这样的“特殊”服务，在过去一星期里，其实并不少见。在服务为民的初心指引下，区政务办不仅为有特殊需要的办事群众排忧解难，更用服务“温暖”了他们。12月10日下午，安徽籍张某夫妻因身份证丢失无法做核酸检测，着急来到区行政审批服务中心。“我们先安抚他们的情绪，分析情况，做好防护措施，并通过加微信的方式获取基本信息。”工作人员应芳敏说，同时，他们安排人员打证明，联系属地派出所，最后将打好的证明交给这对夫妇，并护送他们回到住处，还在路上嘱咐了他们疫情期间的注意事项。“那对夫妻在路上一直对我说谢谢，我倒不觉得有什么，这都是应该做的。”应芳敏说。

　　“特殊时期，工作人员其实很不容易，经常在防疫一线和窗口值守间‘连轴转’。但他们从来没有降低标准，因为这是我们的工作原则。”陈蓉晖相信，这样的服务，不仅让办事群众在特殊时期“不会慌”，也让他们感到温暖。