今年以来，区行政审批局持续深化“先解决问题再说”工作机制，扎实推进“只投诉一次”政务热线特色工作，不断强化统筹调度、研判分析、跟办督办，瞄准热点难点、新型复杂等问题持续发力，不断提升企业和群众获得感和满意度。

　　一是提升“只投诉一次”工作标准。加强对不满意评价事项跟踪管理，在全区政务热线工作中扩大、深化“一次投诉、一跟到底，问题不解决、服务不断线”工作标准，真正解难题、办实事，做好政府和企业群众连心桥。

　　二是落实“每月一办”工作要求。充分发挥区委“每月一办”引领和导向作用，用好热线的民意信息汇聚平台，对商品房销售、房屋质量、停车秩序、物业管理等诉求实行日监测、即派发、跟踪办，重大情况第一时间报区委、区政府决策参考，高效稳妥处置涉及重大敏感等常诉久诉问题。

　　三是发挥政务热线联系群众作用。深入发掘和培育典型优秀案例，强化经验成效总结，充分发挥好政务热线统筹协调作用以及持续加强对各承办单位业务指导。坚持精准发力，通过双线管理法、“1+3+3”调度机制等工作举措，压实工作责任，不断提升群众诉求接处能力和服务能力。

　　截至11月底，全区办理12345政务热线诉求工单8.7万件，按时办结率100%，满意率93.17%，解决率88.77%。