2021年，肥东县数据资源局稳步提升“12345”政府服务热线社会化、科学化、智能化水平，真正解民忧、纾民困、惠民生、暖民心、办实事。

　　对于群众诉求必须在受理上突出一个“快”字、在办理上突出一个“实”字、在结果反馈上突出一个“好”字。一是建立提速机制，快速响应群众诉求。针对涉拆涉疫涉汛等关系群众切身利益的办件，坚持“特事特办、急事急办”原则，迅速进行应对；对于一般咨询类办件，严格落实限时办结工作要求，全力做好政策解释、思想疏导等工作，确保群众诉求处置、办理“大提速”。2021年1至10月份，12345热线直办14167件，直办率29.02%，转办34658件，转办率70.98%。二是建立提效机制，压紧压实工作落实。按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”和“首接负责制”、“办理实名制”的原则，一级抓一级，严密工作程序，完善工作机制，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。2021年以来，下发12345政府服务直通车专项通报9期，上报畅通民意办件23件；开展“回头看”1次，督查督办重复投诉积案5件。三是建立反馈机制，确保群众办件满意。坚持“群众利益无小事”，及时把群众诉求的办理结果反馈诉求人，能够立即解决的，立行立改；需要一定时间解决的，耐心向群众解释，制订具体方案，并把办理情况答复诉求人。同时，建立回访跟踪机制，对重复投诉办件、不满意件、持续时间较长办件定期进行回访，跟踪办理结果，对经回访答复不实办件退回重办，进行通报并纳入承办单位的年底目标考核。2021年1至10月，办件的诉求答复率100%，回访率100%，群众满意率在99%以上。