“在‘数据驾驶舱’数字模式中，可以看到目前的兜底事项化解情况，包括申报事件总数、已化解数、化解中及化解率……”在兰溪市社会矛盾纠纷调处化解中心，工作人员向记者介绍的正是疑难复杂矛盾纠纷兜底化解“一件事”场景应用情况。

　　当前，疑难复杂矛盾纠纷调处化解或多或少存在风险感知不灵敏、协同攻坚不紧密、溯源治理不闭环等问题。作为县级矛调中心“终点站”机制建设省级试点单位，兰溪坚持先行先试、数字赋能，创新打造疑难复杂矛盾纠纷兜底化解“一件事”场景应用，通过数据归集、三色预警、领导包案、专班化解、兜底八式和溯源治理，实现应兜尽兜、应调尽调、应治尽治。

　　同时，按照“全量化掌控监测、全流程闭环管理、全周期动态治理”理念，以“分层递进、协同共治，强化督导、精准攻坚”为工作思路，对六大类重大疑难复杂纠纷和信访问题采取“领导包案+专班调处”矛盾兜底化解工作模式，进行集中攻坚化解，切实推动社会矛盾调处化解工作从“碎片化”转变为“一体化”。

　　“我们对兜底化解中的痛点堵点，梳理了三张清单，以一个驾驶舱、六个多跨场景、四个智能模型和全量矛盾纠纷库、人员信息库、兜底专家库三个数据库为支撑，构建‘1643’业务体系，建立‘一主八支’的‘业务+监管’闭环流程，实现‘兜底八式’多跨协同。”市矛调中心相关负责人告诉记者，该场景应用能有效实现风险智能感知、人物精准画像、工作全程留痕和源头追溯防控等功能，提高兜底化解智能水平。

　　据统计，疑难复杂矛盾纠纷兜底化解“一件事”场景应用试运行以来，兰溪矛盾纠纷办理平均用时与办结效率分别提升25.3％和3.1％，平均化解用时缩短4.5天。