今年以来，秀洲区以“抓党建引领、促业务提升、惠医保民生”为目标，将医保当前工作与“我为群众办实事”相结合，聚焦群众办证难、备案难、申报难及查询难等医保民生问题，积极谋划，强化医保体系互联网建设，全面推进医保网上办事大厅上线，通过“数据多跑路、群众不跑腿”，加速了“码”上办应用场景使用，医保经办事项“网上办”“掌上办”依申请事项实现100％全覆盖，四类18大项医保办事事项纳入政务服务2.0体系，不断提升参保群众获得感、幸福感。

　　一是“一张网”双通道为民。“秀洲区医保网上办事大厅”是以“浙里办”为主要载体，目前已实现慢性病申报、异地就医备案、异地安置备案、长护险申报、参保缴费、个人账户查询、医保目录查询及定点医疗机构信息查询等多种医保业务办理查询“一张网”服务，为全区50多万参保人提供高效、便捷的线上医保服务。在全面推进线上办理业务的同时，秀洲区针对老年人等特殊群体积极加大线下服务，业务办理实行“双通道”运行，全面实现医保业务办理“线上有速度、线下有温度”。截至今年10月底，已为老年人等特殊群体线下办理医保业务600余起，同比增加12％。

　　二是“三网格”双通道便民。充分发挥区、镇（乡）、村（街道）三级医保网格作用，积极引导广大参保群众医保业务“网上办”、“掌上办”，实行区统领，镇村两级联动模式，指导群众通过该平台办理医保相关业务，实现医保业务办理不出门、不跑腿、不排队，真正成为便民、利民之举。实现了“15分钟医保服务圈”，镇（街道）可为百姓办理29大项医保业务，村（社区）可办理8大项医保业务，解决了老百姓医保服务最后一公里的问题，截至10月底，今年村（社区）办件量达到7322件。

　　三是“四常态”双通道惠民。通过培训释疑，针对新平台使用，邀请平台开发工程师进行培训，对相关操作进行答疑解惑；利用多种途径全方位宣传推广网上办事大厅平台使用，把好事办实，把实事办好。多方联动，在充分依托65位医保党建联盟志愿者专家力量，保持与全区内医疗机构对接，对患者诊断明确的符合慢性病种的及时协助患者通过平台办理申请，第一时间给辖区内100多位患者带来医保政策红利。对平台运行过程中存在的问题进行收集分析，及时反馈给平台工程师，对存在的问题及时进行维护与优化，以申办材料更少、办事流程更简、办理时限更短、服务质量更优的“四更”目标。据统计，今年以来平台已收集各项问题52起，解决问题52起，解决问题率达到100％。