11月19日下午，全市12345政务服务便民热线工作推进会召开，市委常委、副市长吕栋出席并讲话。

　　吕栋强调，要提高政治站位，践行以人为本发展理念，持续改进工作作风，充分认识做好12345热线工作的重要意义，把抓好政务服务便民热线工作作为贯彻落实省委、省政府主要负责同志关于信访工作批示指示精神的重要举措，以钉钉子精神解决好群众合理诉求，切实提升人民群众满意度。

　　吕栋要求，要压实工作责任，坚持交办即办原则，规范办理流程，提高办理质效，绝不允许出现推诿扯皮现象；要提高服务水平，坚持问题导向，聚焦责任落实、聚焦办理时限、聚焦不满意事项，主动靠前工作，加强过程管控，提高过程满意度、结果满意度；要加强运行保障，坚持“一把手”工程来抓，配强工作力量，强化督办考核，严肃追责问责，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”，提升社会治理能力和水平。