今年以来，该市政务服务便民热线共受理群众反映各类问题10492件，直办5970件，转办4522件，转办宣城市政务服务便民热线227件，其中省长热线13件，办理政民互动留言377件，上报热线月报8期，日报166期。

　　受理更高效。建立健全政务服务便民热线工作运行和考核机制，优化热线工作机构。落实50余平方米的工作场地，设置6个接听卡座。通过政府购买服务方式，由市电信公司统一培训、委派6名热线人员，负责热线24小时的接听、录入、转办和回访工作。

　　办理求实效。定期召开工作例会，对接线员进行日常考核与业务培训，提高回复水平和政策运用能力。今年共开展专题培训8次。完善热线系统建设，增加热线转办渠道，细化处理环节。建立健全会商机制，定期组织有关单位对群众反映的问题、原因及解决办法进行总结分析，把苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态。加强对重点关注、难点以及重复投诉事项的协调督办力度。及时组织有关部门召开专题会议，共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法。

　　服务提质效。根据宣城市热线工作目标考核细则，打造“智慧化”考核系统，提高群众诉求办理效率，强化热线统一管理，统一协调，统一指挥，不断压缩市直单位热线承办时间，实现转办、督办、回访等各个环节无缝衔接，提高承办单位办理热线的效率，热线话务员在承办单位反馈办理结果后3日内，联系诉求人，核实诉求办理结果，征求诉求人对办理结果是否满意等评判意见，对不满意件询问原因并发回办理单位重新处理。