“只要动动手指提交问题，就能实时在线追踪解决进度，并且在限定时间内得到答复，真是太方便了。”11月2日上午，苏州工业园区线上线下一体化“诉求快递”平台正式发布，苏州华星光电技术有限公司成了首批“尝鲜”者。据悉，该平台作为园区“经济大脑”企业服务一张网中的重要一环，将通过线上流转、线下协调的工作机制，实现企业诉求闭环解决。园区党工委委员、管委会副主任卢渊出席活动。

　　亲商服务是“园区经验”的重要组成部分，“诉求快递”平台的推出，将进一步完善园区企业服务的基础设施建设，强化服务功能，提升服务质效。平台面向园区全量全类型企业，受理解决企业在生产经营过程中遇到的各类问题、困难以及意见，同时整合政府各部门的资源，依托功能区网格化机制建立网格员和企业的对口服务关系，由功能区专员第一时间受理、流转、跟踪企业诉求，直至每项诉求闭环，企业的每个诉求都将在5个工作日内反馈。

　　园区经发委负责企业服务牵头抓总工作，协调解决企业的疑难问题，园区企服中心作为“诉求快递”平台的运营方，履行企业诉求的分派、调度、跟踪、分析等服务枢纽职责，功能区落实属地服务，各职能部门各司其职，共同推动实现服务对象“全覆盖”，服务平台“全流程”，服务过程“全闭环”，服务质效“全跟踪”，企业诉求“有求必应、有应必答”。

　　“诉求快递”平台不仅能第一时间收集企业诉求，也能快速高效推送至相关部门，实现从企业提交诉求、跟踪诉求、到点评办理结果的真正闭环，打造成企业服务的“大众点评”。“园区的政府服务一直都非常贴心，但因为对接的部门多，我们也时常会遇到有问题不知道该找谁的困惑，‘诉求快递’恰好解决了这个痛点。”苏州华星光电技术有限公司相关负责人章栋梁说。

　　“诉求快递”让企业服务实现从传统模式到一站式“平台服务”的华丽转身。据介绍，该平台的网页端与手机端已同步上线，企业只要线上提交诉求，就能享受更加便捷、专业的服务。