在办理市场准入、文化旅游、卫生健康和生态环境等领域的服务事项时，企业和窗口人员时常会碰到这样的问题：材料准备得全不全、申请表填得对不对、哪里需要签字盖章……

　　现在，静安通过AI技术把“人工经验”转化为“系统规则”，通过线上线下双驱联动，真正将“能办”向“好办”转变。

　　线上“好办”升级办事服务新体验

　　点击链接，前往“一网通办”静安频道“静安政务智能办”专题。

　　选择需要办理的事项场景，通过导引问答和用户画像方式，进行申报材料的智能填报，自动生成个性化申报材料。

　　申办人完成签字盖章后，通过系统生成的“智能预审”报告，即时修正错误信息，完成标准化材料的制作和申报。

　　线上申请的整个过程就如同在线下大厅一样，体验窗口人员全程服务。

　　线下“帮办”助力智能服务高效能

　　企业办事人员：通过“政务智能办”的辅助，实现咨询、制作材料、收件和初审“一次办成”，办事更便捷更有效；

　　窗口工作人员：通过“政务智能办”的辅助，实现智能填表、智能预审，减免办事企业提交的材料，提升了收件效能，为用户提供“立等可办，立等可取”的特色服务。

　　在窗口工作人员和企业办事人员“一问一答”间确认企业办事需求，通过AI引擎和“一数一源”获取精准数据，自动生成标准、完整、准确的申报材料，开展智能预审，窗口办事实现“信息免提交”“材料免填报”“企业少跑路”。同时，形成线上线下双驱联动，实现办件状态精准对应。

　　下一步，静安区将依托市大数据中心电子证照库、服务中台等多类技术赋能，深度融合人工智能、大数据、机器学习等技术手段，进一步扩展线上线下“政务智能办”事项覆盖度，通过静安频道、综合自助终端和大厅办事窗口等多渠道多方位提供办事服务，让企业群众办事更有幸福感、获得感和安全感。