10月17日（星期日）是上海“一网通办”上线3周年的日子，也是闵行区政务服务“一网通办”区领导“帮办日”。当天，区领导来到位于秀文路600号闵行区政务服务中心开展线下“帮办”活动，先后对某公司申请办理小区地下车库首次登记和群众办理个人二手房过户登记进行陪同帮办，并当场听取企业和群众意见建议。针对办事群众提出的停车难、大厅叫号显示屏不够多等问题，当即作出部署安排，要求尽快解决。

　　帮办结束后，闵行区首批“一网通办”帮办志愿者获颁聘书。这意味着，在闵行不仅有各级领导干部和工作人员的专业帮办，还有了志愿者的爱心帮办。随后，闵行区行政服务中心、区民政局等单位联合对志愿者进行了首次培训。

　　为帮助企业和群众实现简单事情快速办、复杂事情轻松办，闵行区从今年年初开始探索“一网通办”帮办陪办工作。年初，闵行区出台了《闵行区政务服务“陪办”工作制度》，以领导带头“陪办”、部门常效“陪办”、窗口即时“陪办”为主要路径，发现并解决企业群众在办事服务过程中的堵点、卡点问题，为企业群众排疑解难，为改革清障解绊。

　　为更好地将帮办陪办工作落到实处，闵行区将每年的10月作为全区政务服务“帮办月”。“帮办月”期间，除了区领导带头帮办陪办走流程，区行政服务中心班子成员轮流坐班“办不成事反映窗口”，及时帮助群众解决各类问题。同时，对于不能当即解决的问题，积极进行后续跟踪整改。如对发现的系统问题及时反馈给市级部门，并提出优化界面需求；发现线下填报信息过于繁琐的，及时向各条线部门提出简化要求；发现群众对一些新的改革举措还不清楚的，多渠道加大宣传力度，扩大知晓度。

　　据了解，自帮办陪办工作开展以来，全区各相关部门共开展政务服务“陪办”200余次，帮助企业群众解决50多个问题。各级领导干部主动深入“窗口”一线，直接参与相关业务办理，直接与企业群众面对面，认真听取企业群众的意见、建议，争做服务企业群众的“店小二”。

　　为进一步优化营商环境，闵行还将帮办从前台延伸到后台，专门建立了产业项目帮办机制。组建了区行政服务中心专职帮办、各审批部门专业帮办、各街镇（园区）专项帮办等三级帮办队伍，为产业项目提供“一站式、保姆式”行政审批帮办服务。该机制实施以来，共全程跟踪200多个产业项目，牵头召开了80多次专题协调推进会，协调解决了燃气排管许可证办理、燃气选线、竣工验收、商事登记、交通出入口、绿化率等事宜，创造了“拿地即开工”等闵行纪录。