近日，消费者王先生向越城区市场监管局东湖所反映，前段时间在东湖街道某商店购买了一套热水器，并于当天安装完成。次日下大暴雨，导致雨水顺着管道渗入，造成热水器损坏。消费者认为都还未使用就已经损坏，该商店应该承担三包。但经营者认为暴雨属于自然灾害，并以此为由拒绝承担三包。

　　越城区消保委东湖分会工作人员受理该案后，立即联系双方当事人提供有效证据材料。通过消费者提供的说明书以及现场的照片，工作人员发现，该热水器店安装的管道方式是L字形，和说明书上规范安装的凹图形不一致，这才导致大雨直接顺着管道流入，造成损坏。工作人员向双方告知了相关法律依据，经营者同意免费更换一台新的热水器，最终调解成功。

　　在本案中，因为该热水器店安装方式不对，恰逢雷雨天气，导致雨水从管道顺漏进去。根据《消费者权益保护法》第五十二条：“ 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，消费者可以要求经营者承担相应责任。