2021年9月2日下午，上海市人社局人力资源开发和市场管理处处长叶霖霖来到普陀区行政服务中心开展线下“走流程”，普陀区人社局局长、党组书记王永俊陪同并当起群众“陪办员”，聚焦“人力资源服务许可告知承诺制落实情况”进行体验式走访。

　　两位领导陪同办事群众一起，完成了“自助取号、综窗收件、人社审批、当场取证”的“全流程”体验，在评估普陀“告知承诺制”实施成效的同时，提出优化完善方向，强调要通过“承诺”实现提质增效，真正做到为群众办实事、解难题。

　　在陪同办事群众排队取号等候的间隙，领导询问办事人“你们知道人力资源服务许可有告知承诺吗？”办事人表示，通过线上与线下相结合的平台宣传，都可以较便捷地了解最新的相关政策。王永俊指出，我们通过走企业、送服务、办培训等方式，提前介入把政策宣传好、解释好，为政策落地铺好路、起好步。叶霖霖强调，人社部门要主动跨前一步，做好政策的宣传解释工作，既要让群众知晓，更要让群众明白，这是落实好告知承诺制的重要基础。

　　在陪同办理过程中，领导仔细询问收件和审核窗口的工作人员，在收取材料等过程中会遇到什么样的问题，如何解决。工作人员表示，主要问题集中在办事人忘带材料、材料不齐等。王永俊指出，我们经过认真研究，从方便群众办事的角度出发，一方面减少审批层级，改原来“经办人、局科室两级审批”模式，变为“两名经办人审查-复核的一级审批”模式，切实提升了行政效能；另一方面确定“材料能减尽减、非核心材料容缺后补、证照现场应发尽发”的原则，切实做到让“承诺”发挥实效，让群众“只跑一次”。叶霖霖对此表示充分肯定，同时强调“告知承诺制绝不是形式上企业多签了一份承诺书，而是要让企业的承诺发挥作用，出发点和落脚点是要给群众方便、让群众满意”。

　　从进门取号经过大概20分钟后，办事群众顺利地领取了“人力资源服务许可证”。在被问及“对我们人社的办事流程还满意吗，有没有什么建议？”时，办事人表示，过程很顺畅、指示很清晰、当场可取证，体验度很好；也希望有更多便民利民举措。王永俊指出，群众满意是我们人社服务的初心，“陪办”体验让我深深体会到流程优化、精简便民的重要性。叶霖霖同志强调，群众当场取证不是落实告知承诺制最后一步，要积极探索更加适应发展要求的事中事后监管体系，这是保障人力资源服务市场健康发展的题中要义。俗话说“一诺千金”，要通过监管让企业认识到重信守诺的重要性，真正优化营商环境。

　　窗口走访结束后，叶霖霖一行赴上海蓝海人力资源股份有限公司实地走访，了解区域重点人力资源企业的发展情况及问题需求。他鼓励企业积极开拓业务领域、丰富业态结构，为本市引入优质上下游企业。市、区两级人社部门将以政策和服务为抓手，与企业共克时艰，为企业可持续发展提供助力。