今年以来，县城管局物业管理服务中心结合国家卫生县城第五次复审工作，聚焦物业管理矛盾的痛点、难点和堵点，引导物业服务企业积极融入复审工作并发挥作用，实现接诉即办、民呼必应，让广大居民享受便捷高效的服务。

　　县城管局物管中心不断加大巡查和督导工作力度，熟知和了解居民诉求，在业主与物业服务企业矛盾纠纷中做好宣传调解和协调处理工作。

　　截止目前，全县物业小区共维修单元楼道灯102盏、路灯19个、井盖9个，维修松动栏杆48米；完成破旧路面改造3处、居民楼楼顶防水施工1栋。同时，县城管局物管中心还积极协调社区、物业公司、业主委员会等相关单位，多方联动，完成铺设沥青路面800余平方米、新增停车位122个、改造停车位140个、施划消防通道19处，更换单元门9个，新增休闲桌椅5套，物业小区的基础设施和居住环境得到了明显的改善。

　　小区居民对自己的合法权益越来越重视，对居住环境的要求和参与小区治理的主动性也越来越高，对管理机构的要求越来越严格。环境整治、垃圾清运、毁绿种菜、违章搭建、飞线充电是小区居民集中反映，问题凸显的诉求。县城管局物管中心发挥自身监督职能，收集问题诉求，以“问题整改单”的形式派工至物业公司，要求物业公司限期整改完毕，同时通过评价机制，对物业公司完成情况进行实时评价，作为物业公司月度考核评价的参考因素。县城管局物管中心通过参与机制与监督机制，不仅提高了管事率，提高了居民参与率，其督促作用更是提高了物业公司工作完成率，提高了居民满意率，形成了物管中心履职、物业企业尽责、广大居民满意的“三赢”局面。建立物业服务企业工作微信群、城管服务热线、便民服务移动终端（APP)，要求物业公司对居民提出的困难诉求第一时间进行回应，并根据不同情况进行处理，对物业公司未及时回应处理的，安排专人进行监督落实。通过不断巡查和督导，居民的信任感与满意率逐步增强。

　　健全机制推动物业管理科学高效。为了让居民及时反映诉求，更快捷更高效地给予反馈解决。县城管局物管中心指派2名专兼职人员负责，及时从网络、信访、电话等方面了解诉求，全方位分析、第一时间解决，将矛盾和诉求处理在最早阶段。对于一时无法解决或者超出解决能力范畴的诉求，第一时间协调各方力量寻求解决渠道，对于居民提出的诉求及时给予反馈，做到日产日清日办结。

　　下一步，县城管局物管中心将进一步引导物业公司提升服务理念和服务能力，构建物业服务纠纷调解工作机制，推进“城管进社区”工作，同频共振同向发力，第一时间处理居民诉求，不断探索破解物业管理难题的新模式。