网上预约是否方便？办理一项业务通常需要多长时间？为践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，推进政府信息公开，与“一网通办”在线政务服务融合，畅通政府部门与群众的互动渠道，及时回应群众提出的诉求，真如镇街道积极开展“陪办”服务工作。

　　在现场，真如镇街道相关负责人一行当起“陪办员”，亲身体验群众办事感受，全面推动政务服务事项流程不断优化、服务效能稳步提高。

　　从进大厅、扫码、取号、递交材料、填表，到就业创业证办理完成……街道相关负责人全程陪伴办事人左右，并与办事人交流办事感受，通过换位体验“一网通办”服务水平，将“陪办”和服务落到实处。前来申办就业创业证的办事人此前已通过“上海社区公共服务”App进行预约，又得益于证照调用、电子亮证等操作流程，当即就拿到证件，连连感叹：“窗口受理服务速度快、态度好，省时又省事！”

　　全程陪同直至事项办结束后，负责人仔细询问其使用情况，并叮嘱相关部门要持续加大“一网通办”宣传力度，让居民更加了解政府部门在优化服务流程和方便居民办事路径上的改进提升。

　　实际上，真如镇街道正计划围绕办事功能、办事区域、办事效能“三集聚”原则，将“一网通办”自助终端政务服务进社区、片区、商圈、楼宇党群阵地，融入营商环境服务专区，打造服务群众的“最后一公里”，实现15分钟服务圈。

　　另一边，有居民正在办理残疾证换证业务。工作人员耐心地教授其如何操作。“带好所需证件过来，一踏进门就有工作人员协助我准备前期纸质材料，方便得很！”陈老伯开心地说。经初步受理后，换证材料将提交至残联审核，一个月内便能邮寄到家。老人最后微笑着按下服务“满意”键并连连点头，对工作人员的服务表示肯定。社区事务受理服务中心坚持着每天统计“好差评”评价率，并及时查找原因进行整改，不断提升“好评”评价率，提升政务服务质量和效能。

　　“老人家，我们准备给您办理长护险登记申请。”“先前有病史吗？”街道相关负责人来到北大街居民区，向卧床休息的91岁赵阿姨介绍长护险相关政策。一旁的叔叔简单诉说其需求，负责人耐心提出可供选择的方案建议，并将《办事指南》宣传手册送给叔叔，告知待专业人员上门评定后做出后续跟进。“有你们上门服务，我们老百姓办事真是越来越便当了！”叔叔脸上带着欣慰的笑容说道。当前，真如镇街道社区事务受理服务中心认真落实各项政策，严格做好长护险工作，筑牢民生保障底线。

　　为实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，街道在辖区内4个“真如意·共享家”内试点设立“真如意帮办点”。居民陈女士通过“一网通办”就能线上办理残疾人交通补贴。“现在很多业务家门口就能办，真是太好了！”“真如意帮办点”将计划在街道其他居委会以及辖区内更多片区逐渐普及，为居民提供实实在在的高效服务、暖心服务。

　　线下办、线上办、上门办……今后，真如镇街道社区事务受理服务中心将努力推动更大范围、更宽领域、更深层次的“一网通办”改革，发挥信息平台优势，进一步优化工作流程，提升服务水平，让“急难愁盼”平安落地，提升真如辖区内人民群众的获得感、幸福感、安全感。