“您好，您前天反映的丁沟镇丁东村有人未做核酸采样的问题，经平台协调，村里已帮其采样，并安排人员去他家里消毒。这样的处理结果，您还满意吗？”日前，“12345”平台值班长宋亚云向来电群众反馈处理结果，并进行满意度回访。

　　疫情发生以来，区大数据局利用“1+N”网格化大数据平台，探索“大数据+网格化+铁脚板”模式，为打赢疫情防控阻击战提供平台支撑。

　　区大数据局局长朱伟介绍，疫情防控期间，“12345”热线接线量骤增，该局联合区疫情防控指挥部各专项工作组、相关职能部门和属地单位，通过归口管理、联合会办等举措，及时解决基层群众的“急难愁盼”。8月1日以来，“12345”热线平台共受理各类来电诉求24928件，在线答复24501件，在线答复率92.28%，其余427件已及时派遣、限期办理。

　　该局依托“1+N”大数据平台，核查省市交办的协查数据，共比对筛选各级推送数据13万余条，及时下发至各镇1102个基层网格，为基层疫情排查提供数据支撑。该局还通过智能语音交互机器人系统，对全区重点人员进行智能语音交流和数据调研，目前已完成近26万人次的交互分析。

　　此外，该局还利用“黑科技”助力战疫，通过无人机实时巡查城区重点住宅小区、交通道口现场情况，日飞行范围覆盖区域30平方公里。