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市民服务热线专题培训会召开
发布时间:2021-08-20  来源:静安区融媒体中心  发布开发区:上海市北工业园区

  为进一步增强热线工作人员业务能力,提升工单办理质量,近日,区城运中心组织召开“12345”市民服务热线专题培训会,邀请市“12345”市民服务热线管理办公室负责人前来授课。培训通过视频直播形式开展,采取主、分会场进行。全区50多家承办部门、14个街镇相关人员参加了本次培训。

  培训会围绕“12345”市民服务热线工作情况简介、“12345”市民服务热线转型发展的方向和布局,以及“12345”市民服务热线绩效考核、工作规范等方面展开,提出要切实践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,进一步明确新时代热线工作定位;要重服务,实现标准化管理,抓一次解决率、退单审核、办结审核等关键环节;要剖析社会治理中的热点、难点、痛点和堵点,分析原因,提出解决办法,助力精准决策;要充实力量,加强培训,提升能力,发挥合力;总结经验,固化成果,查短板补弱项,提升绩效。

  下一步,静安区热线工作将继续落实工作力量、完善工作机制,提升热线办理质效,确保每张热线工单扎扎实实落到实处,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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