部分市民可能经历过电梯故障带来的惊吓，虽然没有影视剧中那么惊魂，但也确实让人吓得不轻。那万一遇到电梯故障，救援人员多久能到？对此，记者咨询了滨江既有住宅加装电梯售后服务中心（以下简称：服务中心）工作人员，答案是5分钟。

　　5分钟的快速响应是如何实现的？

　　“就近。”服务中心相关负责人童建军告诉记者，按照电梯管理条例，发生困人等故障必须在30分钟到达现场。在滨江，小区门口就近设立服务站点，若发生故障，工作人员就可在5分钟内赶到，实现快速、高效的应急响应。

　　记者了解到，自去年12月我区首家既有住宅加装电梯售后服务中心在西兴街道启用以来，辐射缤纷小区、缤纷北苑、缤纷西苑三个加装了电梯的小区及周边社区，以点带面，构建了快速救援网络。

　　“比如最近暴雨，路面排水不畅，水渗到了缤纷小区内一部电梯里，我们的巡逻人员发现后，第一时间告知了服务中心和物业，很快我们就带上道具、设备到达了故障现场。”童建军补充道，服务中心设置24小时监管制度，不定时地安排工作人员在小区内巡逻电梯状况，保障乘梯安全。值得一提的是，服务中心还设置了器材备件库，也大大缩短了器材周转时间。电梯需要更换零件，原先至少需要三天时间筹措备件，如今在现场就可以提供解决。

　　此外，服务中心还会根据系统排班数据，可以持续跟踪至故障解决，APP物联系统可以分析出月度故障率和重复故障率，进行针对性保养服务等功能，保证运行监管的安全性。除了维保功能，服务中心还增加了加梯政策咨询、方案优化、矛盾调解等内容，从而实现了一站式服务。

　　“我区第二家既有住宅加装电梯售后服务中心已经选址长河街道春波西苑，目前正在建设，浦沿也正在积极选址找点。”区住建局相关负责人表示，考虑到普通电梯与“加梯”的区别（“加梯”的产权归属不明），要为其制定单独的细则用以维护，全面构建快速救援网络保电梯平安。