今年以来，海盐积极推进村（社区）“居民会客厅”建设，优化社区公共空间、融合阵地布局和功能设置，创新基层治理和服务模式，为群众提供“面对面、点对点、零距离”的优质服务。

　　“居民会客厅”是指村（社区）党群服务中心的服务大厅，取消传统的柜台，实行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务模式，打破原有的机关化、坐等服务的工作格局，以综合受理、全科办理、走动服务的新机制，打造一个集政务办理、展示交流、文化休闲、便民服务、智能体验等一体的多元化社区服务平台。

　　“蒋爷爷，出门到超市或菜场，出示这张卡和这张证就可以了。”近日，在望海街道双桥村党群服务中心，78岁的村民蒋关明在村干部王微的热情服务下，成功办理了疫苗接种卡和通行证。蒋关明表示，过去到村里办事，隔着高高的柜台，总感觉和工作人员存在距离。这次面对面办理，感觉像朋友一样，交流起来方便，工作人员的态度也很好。“没几分钟就办好了，效率也提高了。”蒋关明说。

　　记者了解到，双桥村党群服务中心的服务大厅原本设有一个横贯整个大厅的柜台，不仅占用空间，也隔开了干部与群众的距离。今年，双桥村以群众需求为出发点，对服务大厅进行提升改造，拆除柜台、增设接待区，实施“肩并肩”服务受理模式，提升便民服务能力。“我们全面推行首问负责、全程代办、服务承诺制度，每一件需办理的事项都明确专人负责。同时，推行‘一窗式受理、全科式服务’，在社区服务中心门口设置‘综合服务岗’，实行值班制，确保一周七天服务大厅一直开放，让群众办事更加便捷高效。”双桥村党总支书记洪培军说。

　　不仅如此，碰到需要等待的事项，村民们也可以坐在一旁的等候区，泡一杯茶喝，拿一本书阅读，悠闲地度过等待时间。“我们在服务大厅的四个角落均设置了等候区，可以同时为15位群众提供服务。为了让大家感到更加舒适，我们采购了沙发、人体工学座椅，桌上还放置了绿植，营造自然惬意的氛围。”洪培军表示，与过去由一排铁质座椅构成的等候区相比，如今的等候区不仅更舒适，而且还成为了干部与村民聊天拉家常的“会客厅”。“坐在沙发上谈事，感觉更轻松，也更愿意把心里的想法说出来。”村民吴爱民说。

　　今年，海盐以实施社区服务大厅亲民化改造提升为切入点，积极改造传统“一站式”服务窗口柜台，建设“易进入、可互动、能共享”的开放式“居民会客厅”，推动社区去行政化和去办公化，进一步强化社区与居民互动融合。“按照‘先易后难、试点先行、示范引领、全面落实’的总体思路，每个镇（街道）先行打造1至2个示范型‘居民会客厅’，通过样板引路，形成带动效应。同时，鼓励有条件的村（社区）引入未来社区理念，以技术赋能拓宽城乡社区信息采集网，实现外部事务‘一厅受理、协同办理’、内部数据‘一网通管、平台协同’。”县民政局相关负责人表示。

　　根据计划，到今年年底，全县每个镇（街道）至少建成1个示范型“居民会客厅”，20％的村（社区）建成“居民会客厅”。力争通过三年时间，实现村（社区）“居民会客厅”建设全覆盖，达到“建设标准化、功能人性化、管理规范化、服务精细化”的目标。