安庆市医疗保障服务中心在“我为群众办实事”实践活动中，坚持以人民健康为中心，聚焦“新医保·心服务”党建服务品牌，运用“五个一”工作法，加强精细化管理，努力提高参保群众的获得感和满意度。

　　坚持全程化服务，推进服务窗口集成，实现“一窗受理”。在医保经办窗口推行“人人都是窗口、个个都是形象”的服务理念，实行“一窗式”办理的综合柜员制。基本医疗保险、大病保险、生育保险、长期护理保险、征缴转移接续等相关业务，参保对象只要取一个号、排一次队、进一扇门，在任何一个柜面都能完成医保综合业务的办理。

　　坚持扁平化服务，推进政务平台集成，实现“一城通办”。一是加快推进基本医保跨省异地就医直接结算。实现安庆市统一的异地就医备案，扩大异地就医直接结算范围。目前已开通长三角地区普通门诊费用跨省联网医疗机构直接结算、个人医保账户省内通用；二是加强数据共享。与财政、税务、卫健、人社、民政等部门形成数据共享机制，实现征缴信息、死亡信息等数据无缝对接，有效减轻参保人重复跑路的负担。三是大力推动医保经办服务下沉。充分发挥乡镇（街道）作为服务城乡居民的区域中心作用，探索将参保登记缴费、信息查询及变更、异地就医备案、零星（手工）报销初审等业务下放乡镇（街道）、村（社区）一级办理，将门诊慢特病种认定、新生儿参保等事项下放至定点医疗机构办理。

　　坚持标准化服务，推进审核标准集成，实现“一站结算”。参保群众在“安庆医保”微信公众号上进行在线备案，审核通过后即可进行异地结算，看病不用拿单据回参保地报销，不需要跑腿、垫资、等待报销款，出院时即可直接结算。从看病靠自己到全民有医保，异地就医从跑腿垫资到直接结算，我市医保服务逐步实现住院、门诊费用线上线下一体化的“一站式”异地就医结算服务。

　　坚持信息化服务，推进网络数据集成，实现“一网服务”。

　　慢性病管理运用“互联网＋医保服务”方式，推行“慢性病申请鉴定全程网办”智慧化经办服务。一是掌上办，参保人员“零跑腿”。在“安庆医保”微信公众号网上办事大厅上开创“慢性病申报”版块，线上直达，无需跑腿即可完成申请并可随时查询事项办理进度。二是容易办，慢性病鉴定“零材料”。参保对象可通过拍照等方式上传病历资料、身份证明等材料就可以申报慢性病资格，无需提交任何纸质版材料。参保对象如果在本地协议医疗机构有过住院记录的只需填报“住院号”，由医疗机构病案室专业人员根据申请病种针对性提供相关材料，申请人员连拍照这个动作都免除了。三是随时办，经办服务“零等待”。互联网经办服务的基本属性突破了时间、空间限制，也分流了医保窗口的服务压力。参保人员在任何时间、任何地点都可以为任何人进行网络申报，办结时限大幅缩减，服务效能明显提升。

　　坚持协同化服务，推进部门力量集成，实现“一次到位”。全面梳理医疗保障政务服务事项，编制印发《安庆市医疗保障经办服务事项清单及办事指南》和《安庆市医疗保障经办服务管理规程》并向社会公开，从制度上规范医保政务服务。一是“减证办”。持续开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需证明材料和手续进行全面清理；对影响办事效率的复杂材料和繁琐手续一律予以简化，从源头上彻底清除无谓证明，容缺受理相关办理材料；二是“网上办”。推行“互联网+医保服务”，实现36项医保经办业务“只跑一次”，20项业务“零跑腿”，长期护理保险、慢病等待遇申请，异地备案、参保缴费等业务线上线下“双轨经办”。

　　2021年以来，安庆医保开通“网上办”、“线上办”“马上办”等全流程智慧化服务渠道，参保对象和家属可以通过手机APP客户端、安庆医保公众号、安庆市医保局电脑客户端、“皖事通”发起申请或登录查询。安庆医保人秉承“让数据多跑路，百姓少跑腿”的服务理念，实现待遇申请“零材料”和“零跑路”的服务目标，聚焦群众就医和医保需求等“急难愁盼”问题，补短板、堵漏洞、强弱项、优服务，为参保人提供了更加贴心暖心的优质服务，树立了医保部门的良好形象。