空巢半失能老年人吃饭难娱乐难怎么办？开办社区老年人日间照料中心。

　　小区电瓶车充电拉飞线不安全怎么办？建起电瓶车智能充电桩棚。

　　老旧小区公共配套设施改造没钱怎么办？近200万元社区集体经济收入普惠于民。

　　小区服务如何超越买卖关系提档升级？打响“红色物业”品牌，让志愿服务成为常态，我为人人，人人为我。

　　一件件看似不是物业做的事，也做不了的事，安徽省当涂县姑孰镇焦家社区新村的公办物业都做了，还做到了业主心坎上。这家物业有何与众不同之处呢？

　　社区办物业凸显公益性

　　正值仲夏，烈日炎炎。焦家社区新村一期小区树荫下，一排排新置的石质长凳特别受老人们喜欢。放眼整个小区，整洁有序，文体设施应有尽有。

　　“居民们原本都是一个村的人，喜欢三五成群聚在一起纳凉闲话，以前小区也有木质长凳，由于年头久坏了，现在换成了石质长凳，耐用多了，大家又能聚在一起了。”年过七旬的居民刘新贵说。

　　“2003年，焦家社区新村一期小区刚投入使用时，也引进了商业物业公司，可一直管理得不咋样，物业与业主矛盾突出，陷入了‘服务上不来，物业费收不上’的恶性怪圈。后来，小区干脆陷入了没有物业的困境，水管坏了没人修，乱搭乱建没人管，空中线网没人理，矛盾纠纷频发，不少居民心里有怨气。”居民张盛大说。

　　居民不满意，社区自然得想办法。焦家社区是由“村改居”而来，焦家社区新村四期建成后，居民达到3000多户。社区党委书记宋礼木是土生土长的焦家人，在他看来，社区物业管理是城市管理的基础，在社区的建设与发展中扮演着十分重要的角色，与社区的文明创建工作构成了相互促进、相互影响、共同发展的互动关系。既然商业物业这条路走不通，何不创办一家集体性质的物业公司！

　　2007年，物业公司成立之初，社区就给物业定了位：由社区党委直接领导，开展辖区物业服务工作，不追求经济效益，突出公益性。物业公司每月召开一次物业工作例会，由物业负责人主持，焦家社区党委参会，讨论工作，及时总结经验，发现并改正工作中存在的问题。社区对物业制定了一整套考核制度，物业人员工资由社区核定，基本工资加奖惩。如：发现一次违建，就扣罚物业相关责任人200元。

　　社区物业一上岗，居民们感觉就不一样。12名保安，16名保洁，4名管理人员，垃圾日清日结，24小时巡逻，加之，物业人员本身就是本小区居民，服务别人就是服务自己，有种天然的责任感。

　　“物业管理水平和服务质量有了明显的提升后，物业费多年来应收尽收，还理顺了社会事务管理体制。”宋礼木自信满满。

　　财力有支撑 物业好办事

　　到了中午，因子女不在身边，刘新贵和老伴来到社区6月份才创办的老年人日间照料中心就餐。中心菜品丰富，有土豆烧肉、咸菜烧鸡、炒包菜、拌黄瓜……老人们只需找座位坐下，工作人员或志愿者就会将打好的饭菜送到面前。

　　社区新创办的老年人日间照料中心，活动面积600平方米，分上下两层，一楼大厅及3个包厢一共可容纳100名老年人就餐，社区聘请专人担任中心的大厨，每天为老人提供午餐及晚餐。社区老年人日间照料中心是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。收费标准为：70周岁-79周岁，每人每月交纳600元；80周岁-89周岁，每人每月交纳540元；90周岁及以上每人每月交纳480元，不足部分由社区补贴。“社区老年人日间照料中心的开办，不仅解决了老人们的养老之忧，也解决了其子女的后顾之忧，生活在这样的小区是种福分啊。”刘新贵竖起大拇指。

　　随着工业园区开发建设的推进及城中村改造步伐的加快，农民安置小区拔地而起，而安置小区与城市商品房相比，公共配套设施显得有些先天不足。焦家社区新村也不例外，一期小区交付于2003年，已有18个年头，四期小区也有12个年头，公共配套设施不足，物业显然无能为力。

　　“村改居后，农村变社区，村民变市民，但集体经济收入仍为居民共同所有，以前主要用于农业基础设施建设，现则主要用于社区公共配套设施建设。”社区党委书记宋礼木掰着指头算了一笔账，社区年集体经济收入150万元以上，近年来，社区共投入近200万元用于改造小区，铺设了柏油路，添置了文体休闲设施，为每个楼道补安了感应灯，小区安全监控做到无死角，建起了电瓶车智能充电桩棚，办起了老年人日间照料中心。

　　党建来引领 服务上台阶

　　2021年7月7日，在焦家社区新村一期小区，14岁的小李坐在家中椅子上，面对镜头，民警正举着相机为他拍照，耐心地帮助小李一步步完成身份信息采集。原来，2021年政府对享受残疾人困难生活补贴及重度护理补贴的人员资料重审，所有享受上述两项补贴的人员都需重新提交相应的材料。小李患重症肌无力，属二级肢体残疾，无法行走，更无法前往派出所办理身份证，于是，社区物业与姑孰派出所取得联系，派出所工作人员上门服务。“社区物业想得太周到了。”小李父母竖起大拇指。

　　小李之所以能享受到这般贴心的服务，得益于社区党委打造的“百姓保姆·聚焦百姓”志愿服务项目。项目依托于焦家社区物业公司，营造全社区“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好风尚。为完善群众点单服务，社区建立“民情e站”微信群，只要辖区居民有任何诉求，都可通过微信群发布，志愿者便会第一时间赶到现场，帮助群众解决问题。社区通过开展爱心互助、助残帮困、孝老爱亲、环境保护、法制宣讲等形式多样的实践活动，增强社区居民的服务意识和奉献意识。

　　“物业只能帮助居民解决物业管理范畴内的一般性需求，而一些需求深层而复杂，需要发挥社区红色力量，公办物业为红色力量的下沉提供了一个最佳的载体。”宋礼木表示。

　　社区党委把党建工作深度融入小区管理中，将小区划分成9个网格，由党员担任网格员，并试点楼栋长制度。社区22号居民楼被大家称为“和谐楼”，在楼栋长的倡导下，楼内住户开展自我管理、自我监督、自我服务，大家亲如一家人。如今焦家社区很多居民楼，也变成了“和谐楼”。