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区行政审批局推出“适老化”服务新举措
发布时间:2021-07-30  来源:无锡市锡山区行政审批局  发布开发区:锡山经济技术开发区

  一是健全配套服务设施。政务服务大厅配备老花镜、轮椅、便民药箱等扶老助老用品,在等待区域设置“敬老专座”,在重点区域对无障碍设施进行改造升级。优化各类指引标识,梳理涉老事项目录清单,提供简洁明了、通俗易懂的宣传读本、办事指南等。

  二是提供便利适老服务。设置导询台,提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等服务,严格落实首问负责制、一次性告知制等多项制度。建立“传统+智能”缴费模式,窗口支持多种支付方式。设置“银发专窗”绿色通道,不强制使用智能设备或网上办事大厅办理业务,以“面对面、手把手”方式,帮助老年人跨越数字鸿沟。通过咨询与监督电话、意见簿、意见箱等传统方式,收集老年人办事的难点问题,形成“意见-整改-提升”良性循环,发挥政务服务“好差评”制度作用。

  三是优化通行凭证管理。为老年人提供代办代查“健康码”服务,推进“健康码”互通互认。设置老年人等特殊群体进入政务服务场所的“无健康码快速通道”,以辅助证明方式作为替代,做好服务引导和健康核验,助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。

  四是完善基层服务体系。推动高频事项向基层延伸,积极指导各镇(街道)为民服务中心扩大服务范围,开设适应老年人办事需求的帮办、代办、上门办等服务。利用好网格化社会治理体系,摸排辖区内有办事需求的老年人群体,通过预约上门服务机制,为老年人提供“全程无忧”服务。

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